F.A.Q для новичков и не только

В связи с динамичностью окружающего мира мы будем постоянно обновлять этот документ

Общая информация

• Какое у Boosty юридическое лицо и где оно находится

Boosty.to – платформа монетизации авторского контента, принадлежащая VK, а именно MY.GAMES B.V. (Амстердам, Нидерланды). Сбор и использование персональных данных, осуществляемые компанией в связи с использованием Платформы Бусти, описан в нашей Политике Конфиденциальности, находящейся по адресу https://boosty.to/app/offer/privacy-policy/non-eu

• Комиссия сервиса

Комиссия Boosty составляет 10%. В нее входит комиссии сервиса и платежных систем. Отдельно оплачивается комиссия на вывод, она зависит от выбранного платежного метода.

• Какая на Boosty периодичность вывода?

На Boosty происходит ежедневный вывод средств. Мы не являемся финансовым сервисом и не можем хранить ваши деньги как на кошельке.

• Можно ли настроить вывод на удобный автору период?

Пока что нет.

• Происходит ли вывод средств по выходным?

Да, как и в будние дни.

• Как Boosty работает с налоговой отчетностью?

Авторы Boosty обязаны сами подавать документы в налоговую и платить НДФЛ, поскольку платформа не является налоговым агентом. Налогами облагаются средства, полученные от подписки и продажи отдельных постов, донаты на цель налогами не облагаются.

• Где найти брендбук Boosty чтобы использовать лого проекта в своих авторских анонсах

Наш брендбук можно найти по ссылке: https://boosty.to/app/brand или в подвале сайта.

• Как попасть в блог, если раньше логин был через Instagram/Facebook?

Написать в поддержку. Можно предварительно создать новый аккаунт и мы поможем перенести все данные со старого.

• Что делать, если хочешь найти какого то конкретного автора на сервисе?

Сейчас внутри Boosty нет каталога авторов, так что вы можете поискать ссылку на Boosty в основных соцсетях автора или попробовать найти его вручную, введя в адресной строке https://boosty.to/USERNAME, где USERNAME – никнейм автора на других платформах.

Посты и блог

• Видят ли зарубежные юзеры сайт на англ языке/адаптирован ли сайт.

Да, для зарубежных читателей Boosty имеет адаптацию на английском языке. Посты при этом не переводятся.

• Правила публикации контента 18+ (что к нему относится, где найти эти правила и тд).

Правила размещения контента на платформе всегда доступны в Пользовательском соглашении. Контенту 18+ посвящен раздел правил под номером 5.4.

• Какой лимит размеров файлов (видео) прикрепленных к посту

Мы сможем обработать любое видео размером до 20 GB, но важно понимать, что обработка больших видео может занять некоторое время.

• Что делать если видео уже длительное время показывает окно загрузки, но оно так и не прогрузилось?

Если видео большое, оно может загружаться длительное время. И по окончании обработки внутренним видео-сервисом станет доступно для просмотра. Вы можете не ждать окончания загрузки видео для публикации поста: достаточно активировать соответствующий чекбокс и пост будет опубликован автоматически сразу по окончании загрузки ролика. Чекбокс находится в блоке планирования поста.

• После загрузки видео не отображается в блоге. Как долго оно будет обрабатываться?

Загрузка и обработка “тяжелых” видео может потребовать больше времени. Можете сделать отложенную публикацию и оставить видео загружаться в ней. Очень редко бывает такое, что на превью видео еще не загрузилось, но на самом деле уже готово к просмотру и отобразится в посте, как только вы его опубликуете.

• Какой размер обложки блога?

1920х240

• Что делать, если я больше не хочу вести свой блог?

Если вы потеряли вдохновение, вы всегда можете приостановить ведение блога на Boosty и вернуться к нему тогда, когда почувствуете в себе силы.

Если же вы хотите полностью удалить блог с платформы, вы можете сделать это в настройках аккаунта. Предварительно необходимо удалить все уровни подписки и убедиться, что все средства с вашего аккаунта были выведены.

• Что делать, если при прослушивании аудио файл зависает?

Аудиофайл проигрывает браузерный плеер, потому единственный путь – попробовать обновить страницу или скачать файл полностью перед прослушиванием.

• Как добавить подписчика в черный список?

Черный список на Boosty распространяется только на возможность комментирования. Если вы хотите ограничить эту возможность у подписчика, под его комментарием нажмите “пожаловаться”. Если же вы хотите полностью ограничить доступ подписчика к вашему блогу, для этого необходимо обратиться в службу поддержки сервиса и указать email или никнейм этого подписчика.

Платежи

• Доступные на платформе и стабильно работающие способы вывода / оплаты

Пользователям Boosty доступны следующие методы оплаты и вывода средств: банковские карты RUB, USD и EUR (для НЕрезидентов РФ), QIWI, ЮMoney, VKPay, PayPal (для НЕрезидентов РФ).

• Что выбирать для оплаты/вывода для резидентов РФ

Резидентам РФ доступны следующие методы вывода средств: банковская карта, QIWI, ЮMoney, VKPay.

Если ваша карта выпущена в РФ в разделе “способ вывода” вам необходимо выбрать метод Банковские карты и далее — валюту счета вашей карты (RUB). Затем заполните все поля формы на латинице, информацию нужно указывать о себе. В поле отправителя и получателя также указывайте себя.

• Что выбирать для оплаты/вывода для НЕ резидентов РФ

НЕрезиденты РФ могут использовать в качестве платежных методов банковские карты USD и EUR, PayPal, QIWI.

Если вы являетесь НЕрезидентом РФ и ваша карта выпущена в другой стране (Белоруссия, Украина, Казахстан, США и т.д.) в разделе “способ вывода” вам необходимо выбрать метод Банковская карта и далее — валюту счета карты (USD/EUR). Затем заполните все поля формы на латинице, информацию нужно указывать о себе. В поле отправителя и получателя также указывайте себя. Конвертация в конечную валюту происходит по курсу вашего локального банка.

• Каковы максимальные лимиты на вывод для различных способов вывода

Лимиты и комиссии на вывод по каждому платежному методу можно найти в разделе “Мои доходы” на вкладке “Способ вывода”. Для Банковских карт РФ лимит составляет 100 000 рублей; QIWI, ЮMoney, VK Pay – 15 000 рублей на ОДИН вывод.

• Как поменять валюту для донатов, возможно ли это?

Ваши зарубежные подписчики могут видеть стоимость подписок и постов в долларах. Цены вы устанавливаете в рублях, как и раньше, конвертация происходит автоматически в зависимости от региона подписчика. Но на счет авторы получают по-прежнему только рубли.

• Что делать если платеж из других стран не проходит (даже не списывается с PayPal счета плательщика)

Если не проходит оплата картой:

1. Проверьте, что выбран правильный метод оплаты картой (не для карт РФ)
2. Если карта уже привязана (показывается маска в интерфейсе), попробуйте ввести данные заново
3. Обратитесь в поддержку банка-эмитента — скорее всего, карта плательщика не поддерживает подтверждение через 3D-secure, а для нашего платежного партнера это обязательное условие. Попросите банк подключить 3DS для данной карты. Если это невозможно, то придется воспользоваться другой картой или PayPal
4. Если с банком все ок, попробуйте совершить оплату на меньшую сумму
5. Если она прошла — есть смысл написать нам в поддержку. Если не прошла — карту не принимает платежный партнер и мы здесь увы помочь не сможем.

Если не проходит платеж с PayPal:

1. Обратитесь в поддержку PayPal и уточните, почему не проходит платеж.
2. Если поддержка утверждает, что проблема не на их стороне, попробуйте провести меньшую сумму (1-2 EUR/USD)
3. Если она прошла — есть смысл написать нам в поддержку
4. Если оплата все равно не проходит, к сожалению, мы не сможем списать средства с этого кошелька по не зависящим от нас причинам.

• Можно ли через Boosty просто получать переводы от нерезидентов РФ при этом не ведя блог

Boosty – платформа для авторов, монетизирующих свой контент. Мы понимаем, что не все пользователи готовы регулярно обновлять блог и хотели бы использовать Boosty как донат-платформу. В таком случае автору нужно быть готовым пройти процедуру идентификации (для этого с вами свяжутся агенты поддержки), чтобы мы понимали, кому принадлежит страница и каково назначение платежей.

• При попытке вывода получаю сообщение “ошибка вывода, проверьте данные для вывода или лимит”. Что делать?

Чаще всего это сообщение говорит исключительно о том, что попытка вывода не была успешной. Если ранее у вас уже были выводы, переживать не стоит. Сообщение об ошибке вывода за текущий день будет отображаться, это нормально. Дождитесь следующих суток, повторный вывод скорее всего пройдет без проблем. Если через сутки ошибка повторяется, попробуйте подключить альтернативный метод вывода.

• После неудачной попытки вывода средства не отображаются на балансе, куда они пропали?

Ваши средства никуда не пропали, задержка отображения связана с погрешностью интерфейса. Достаточно немного подождать и невыведенная сумма вновь отобразится на балансе и будет готова к новому выводу.

• Подписчик случайно заплатил дважды. Как мне вернуть ему деньги?

Интерфейс Boosty не подразумевает возможности возврата средств подписчикам. Мы не храним ваши деньги, а выводим их на следующий день. Таким образом, вы можете вернуть подписчику средства лично после того, как они будут выведены. Еще подписчик может самостоятельно обратиться в поддержку своего платежного сервиса и запросить отмену платежа.