Мобильный оператор Vodafone Украина ошибочно перевыпустил SIM-карту пользовательницы, не проведя проверку личности. Номер попал в руки мошенников, которые сняли с банковских счетов пострадавшей все деньги. Она подала на Vodafone в суд и частично выиграла дело.
dev.ua рассказывает детали.
Мобильный оператор Vodafone Украина ошибочно перевыпустил SIM-карту пользовательницы, не проведя проверку личности. Номер попал в руки мошенников, которые сняли с банковских счетов пострадавшей все деньги. Она подала на Vodafone в суд и частично выиграла дело.
dev.ua рассказывает детали.
В конце декабря 2019 года пострадавшая, сотрудница полиции, заметила кражу денег со своих карт ПриватБанк и Monobank.
Как установил суд, 28 декабря 2019 года неизвестный через контакт-центр Vodafonе заказал перевыпуск SIM-карты по номеру пострадавшей. Оператор совершил перевыпуск, но не провел идентификацию абонента и даже не прислал SMS-предупреждение о замене карты.
Хотя должен был: ранее полицейская заказала услугу «ограничение удаленной замены SIM-карты», которая предусматривает перевыпуск номера только по предъявлению паспорта владельца. Как оказалось, Vodafone ее просто не подключил.
Поэтому старая SIM-карта в телефоне полицейской в Сумах перестала работать, а дубликат оказался в руках мошенников в Кривом Роге. Они воспользовались им для входа в онлайн-банкинги «ПриватБанк» и «Monobank» и за 40 минут украли средства на общую сумму 26 077 грн.
В апреле 2020 истица подала в Заречный районный суд города Сумы иск против Vodafone Украина. Она требовала 50 000 грн морального и 26 077 грн материального ущерба, который понесла из-за действий оператора.
22 июня 2021 года суд первой инстанции в удовлетворении иска отказал. Тогда полицейская обратилась в Сумской апелляционный суд. В частности, в апелляции говорилось о том, что Заречный райсуд неправомерно отказал в компенсации морального ущерба. Хотя эта ситуация ухудшила здоровье истицы и ее репутацию на работе, а похищение денег перед новогодними праздниками не позволило ей «обеспечить надлежащего празднования».
Поэтому 15 ноября 2021 года Апелляционный суд вынес новое решение. В нем сказано о том, что действительно нет оснований для возмещения Vodafone украденных средств в сумме 26 077 грн, потому что сам оператор был непричастен к краже.
В то же время, компания некачественно предоставила свои услуги, чем нанесла моральный ущерб сотруднице полиции — она испытала душевные страдания из-за кражи номера, ей необходимо было восстанавливать SIM-карту и блокировать банковские счета.
Суд решил частично удовлетворить иск потерпевшей и взыскать в ее пользу 10 000 гривен моральной компенсации с Vodafone.
