Медиасервис MEGOGO работал с перебоями в ночь на 26 сентября. Это вызвало проблемы при просмотре триумфального боя Александра Усика против Джошуа у некоторых пользователей сервиса и волну негодования в Facebook.
Медиасервис MEGOGO работал с перебоями в ночь на 26 сентября. Это вызвало проблемы при просмотре триумфального боя Александра Усика против Джошуа у некоторых пользователей сервиса и волну негодования в Facebook.
В MEGOGO объяснили, что на одном из дата-центров произошел сбой, из-за чего у части зрителей возникли сложности с присоединением к трансляции.
Редакция dev.ua попросила Бориса Данилова, CEO adaptech.biz, и экс-директора oll.tv (конкурент MEGOGO) высказать свое мнение относительно того, почему мог произойти сбой важной видео-трансляции.
Далее — текст Бориса:
По ситуации с проблемами при трансляции боя Усика в ночь с 25 на 26 сентября 2021 на платформе Мегого имею оценочное мнение: при выходе на новый уровень потребления нет инструмента, который сможет точно спрогнозировать поведение всей системы, но нужно постараться, чтобы не допустить или минимизировать потери.
Система предоставления ОТТ услуг (Over-the-Top, услуги в интернете — ред.) чрезвычайно сложна, тем более в Украине, где еще нет такого уровня специализации вендоров, а значит и стандартизации работы разных звеньев технологической цепочки.
ОТТ у нас это — жуткая комбинация самописных и купленных программных решений, совмещение разных платформ, интеграций с внешними платформами, облачные решения, каналы передачи данных, транскодинг, хранение, криптование, коннекты с рекламными серверами, платежным процессингом и прочее.
Все это работает в реальном режиме времени при одновременной отгрузке видео в качестве, наиболее подходящем для данного интернет-соединения и устройства, в соответствии с запросами пользователя, исходя из его тарифа, контекста, региона.
Как известно, любое нажатие кнопки на пульте «Смарт ТВ», действие на сайте или в приложении, оплата или заказ, это — новый запрос к системе, к базам данных.
Пользовательская нагрузка в период «обычного» смотрения ТВ в корне отличается от «спортивной» нагрузки.
Если взять зрителей обычного ТВ, мы увидим, что регистрации, авторизации, навигации по меню, оплаты «обычных» зрителей растянуты во времени. Несколько отличается нагрузка в связи с «платежными днями», в зависимости от тех или иных ТВ-шоу, но незначительно (видно даже по ТВ-рейтингам). «Обычная» нагрузка повторяема, легко предсказуема.
Можно держать избыточную емкость для пиков нагрузки, но несущественную.
Не так ведут себя зрители спортивного события, их поведение уже в первые минуты трансляции значительно отличается от поведения и восприятия «обычных зрителей обычных передач». А что происходит, если вдруг возникает задержка? Правильно — пользователи начинают «клацать» еще интенсивнее.
Сравнить этих два типа нагрузки — все равно что сравнивать море до и во время удара цунами, когда лишний метр волны уже не играет никакой роли…
Можно сравнить с коллцентром — до и во время аварии, когда нагрузка на линии возрастает в десятки раз, и количество звонков, включая повторные, уже не играет никакой роли, когда нужны уже другие сценарии: превентивные оповещения, «заглушки», коллбэки и прочее.
Технари скажут и будут правы, что для этого есть системы и процессы нагрузочного тестирования, есть те, кто пишет код для тестов, и что нужно было спрогнозировать избыточную нагрузку и поставить дополнительные серверы.
Вот только если ты только выходишь на новый уровень, с этим есть проблема:
Обычно максимально используют тот опыт, который дало «цунами», не только для резервирования ресурсов, но и для изменения подходов в нагрузочном тестировании, оптимизации нагрузки. Скорее всего, мы больше не увидим аналогичной проблемы.
Тем не менее хорошо бы также иметь договоренности по оперативному усилению ресурсами партнерских стриминговых платформ, включая конкурирующие, а иногда — бесплатные и условно бесплатные (если вы понимаете, о чем я…), чтобы все же обслужить спрос.
Ведь трансляцию спортивного события нельзя отложить, клиенты этого не прощают…
Наконец, процедура по работе с клиентами для инцидентов может работать и на опережение, и на извинение — в Украине есть кейсы, когда правильная работа с фейлом компании сработала лучше всякой рекламы.
MEGOGO — правильная компания, которая знает, что делает, и все сделает правильно.
Пожелаем им удачи, ведь они творят историю!
