1. Узкие места воронки продаж. Этапы в воронке продаж, где вы теряете большое количество клиентов и денег. Их можно увидеть в анализе продаж. Узкие места нужно прорабатывать, искать причины их появления, менять процесс работы с клиентами, работать с менеджерами.
2. Нагрузка по сделкам и задачам. Можно контролировать во вкладке сводный отчет. Не перегружайте менеджеров, иначе они не смогут качественно работать с имеющимися у них в работе лидами.
3. Количество действий. Отслеживаются в отчете по сотрудникам и в списке событий. Важно следить за тем, чтобы менеджеры действительно работали. Отправленные сегодня коммерческие предложения завтра превратятся в заключенные контракты или слитые лиды.
4. Рабочее время. Отслеживается в списке событий по каждому менеджеру. Когда сотрудник начал и закончил свой рабочий день, сколько он был на обеде – все это сказывается на объеме работы и на выручке компании.
5. Время звонка. Во вкладке звонки можно прослушивать звонки, отслеживать их количество и результативность по длительности. Работайте с менеджерами: научите их правильно отрабатывать возражения, поправляйте их ошибки.
6. Финансовый результат. Конечный показатель – сколько каждый менеджер принес компании денег.
Когда компания
внедряет CRM своими силами, много времени может уйти на обучение работе с аналитикой. Мы также можем настроить аналитику под нужды компании и обучить работе с ней. Однако это стоит компании дополнительных трат.
Какой из способов настройки аналитики лучше – решать вам. Но помните, что дополнительный инструмент должен помогать работе компании, а не добавлять головной боли руководителям и сотрудникам.