F.A.Q. — Ответы на ваши частые вопросы
Общие вопросы✨
1. Что такое FanTalks и для чего он нужен?
FanTalks — платформа для каждого блогера, автора и вообще любого человека с аудиторией, которая позволяет общаться со своими подписчиками и зарабатывать. Если ваши видео собирают сотни комментариев, а личные сообщения переполнены — FanTalks создан для вас.
FanTalks дает возможность вашим подписчикам прислать вам донат с сообщением, комментарием или вопросом, а вам — отвечать на них. Стоит лишь создать несколько категорий вопросов, назначив цену за каждую, например: личное, творчество, планы и сделать общение не только приятным, но и полезным. Вы получите поддержку от вашей неравнадушной аудитории, и ни один важный вопрос или комментарий от ваших подписчиков не останется без внимания.
2. Как пользоваться?
Очень просто. После регистрации в разделе «Настройки» вы найдете ссылку на вашу личную страницу отправки вопросов, разместите в месте, которое на виду у вашей аудитории, например, в описании к видео или в активных соцсетях. Именно на этой странице ваши подписчики смогут отправить вам донат со своим сообщением, также на этой странице хранится лента всех сообщений и вопросов, на которые вы уже дали ответ.
После того, как вам задали вопрос, вы сразу получаете оплату за него на баланс FanTalks, а сам вопрос отобразится в вашем личном кабинете в разделе «Вопросы». Там же можно на этот вопрос ответить, ну или пожаловаться, если вопрос оказался неуместным или оскорбительным.
3. Можно ли использовать FanTalks не только для ответов для вопросы?
Конечно. Через FanTalks вы можете просто принимать донаты, комплименты и пожелания вашему творчеству или придумать что-то, что подходит именно вам. Например:
- Давать обратную связь. Если вы эксперт в какой-то области, например — дизайнер или битмейкер, в FanTalks подписчики могут присылать вам ссылки на свои проекты, а вы в ответ оценивать их и давать свои замечания и предложения;
- Принимать предложения. Вы можете создать специальную категорию, в которой самые неравнадушные подписчики смогут предлагать вам, например, идею для следующего видео;
- Проводить конкурсы. Создав категорию под конкурс, у вас получится что-то разыграть среди подписчиков, которые поддерживают вас. Например: совместный стрим, возможность поиграть с вами или персональный урок;
- Все остальное. На что только хватит вашей фантазии.
4. Что такое категории вопросов?
Категории позволят вам установить минимальную стоимость заданного вопроса на определенную тематику. Например, личные вопросы типа «Как дела?» можно принимать дешевле, а профессиональные, вроде «Помоги, пожалуйста, подобрать монитор 24 дюйма, 75гц, IPS, до 13к» — дороже.
Настройте и опишите категории, которые подходят именно вам и общайтесь с удовольствием.
5. Как мне настроить минимальную стомость вопроса?
Базовая минимальная стоимость указвается в разделе «Настройки». Также свою минимальную стоимость вопроса можно указать для каждой настроенной категории.
6. Обязан ли я отвечать на все заданные вопросы?
Так как любые платежи в ваш адрес на FanTalks являются добровольными пожертвованиями — отвечать на все вопросы вы не обязяны. Однако, мы очень надеемся, что вы не оставите свою аудиторию без внимания.
7. Что, если я считаю вопрос некоректным или оскорбительным?
Это неприятно. Поэтому вместо ответа на такие вопросы можно пожаловаться. Выберете причину и больше вы этот вопрос не увидите.
Вывод средств и оплата 💸
1. При настройке выплат на карту есть поля для данных «Отправителя» и «Получателя». Чьи данные мне туда писать?
Всё просто. «Отправитель» — это владелец аккаунта FanTalks, то есть вы. «Получатель» — это владелец банковской карты, на которую вы настраиваете метод вывода. Если карточка ваша — то это тоже вы. Вот и всё, скорее всего, вам просто нужно и туда и туда вписать ваши данные.
2. Моя выплата в статусе "Ожидание". Что это значит?
Статус "Ожидание" означает, что платформа пока не получила от платёжной системы или платёжного агрегатора (посредника) точную информацию о статусе выплаты. Если у вашей выплаты статус "Ожидание" - переживать не стоит. Такое бывает, когда выплата задерживается для быстрой дополнительной проверки, и, если всё в порядке, успешно выводится в течение дня.
Если статус "Ожидание" сохраняется более суток, а средства по-прежнему не поступили по вашему привязанному методу вывода, пожалуйста, создайте запрос в службу поддержки. Мы обязательно разберемся, что могло пойти не так.
3. Мне только что поступил донат, почему деньги не выводятся?
Выплаты происходят автоматически каждый день в порядке очереди в промежутке между 3:00 и 10:00 МСК. Чем старше ваш аккаунт, тем скорее вам будет сделана выплата. Пожалуйста, убедитесь, что вы привязали и включили хотя бы один способ вывода средств, и что сумма вашего баланса выше минимальной для выбранного метода вывода.
4. Что означает ошибка при выводе?
Статус "Ошибка" означает, что система попыталась вывести средства, но по какой-то причине ей не удалось это сделать.
Основные причины:
- некорректно указанные данные карты или паспорта;
- неправильно указан номер кошелька/кошелёк не верифицирован
- сработали лимиты карты/кошелька
Если после перепроверки ваших данных ошибка сохраняется, пожалуйста, создайте запрос в службу поддержки, мы разберемся в причинах и исправим проблему.
5. У выплаты статус "Успешно", а деньги так и не поступили на мою карту/кошелек.
Статус «Успешно» означает, что система успешно вывела средства. Если при этом вы не получили сумму этой выплаты на ваш кошелек или банковскую карту, скорее обращайтесь в службу поддержки. Мы уточним у посредника фактический статус выплаты и при необходимости повторим выплату.
6. Если выплата неуспешна, то почему с меня списали комиссию?
Вероятно, вам показалось. При любой неуспешной попытке вывода средств комиссия не списывается, а вся сумма немедленно возвращаются на ваш баланс FanTalks.
7. Почему у меня сама по себе уменьшилась/увеличилась сумма на балансе?
Если вы получали платежи в валюте, которая отличается от валюты вашего баланса, то сумма на основном балансе может колебаться в соответствии с текущим курсом конвертации валют как в плюс, так и в минус.
8. У меня нет российской банковской карты. Могу ли я вывести средства на карту банка другой страны?
Конечно! Специально для этого служит способ вывода: «Банковская карта». Через него можно вывести средства на банковскую карту банка любой страны мира, в том числе и на карты банков Украины.
❗️ Для вывода средств на иностранные карты, в методе вывода «Банковская карта» должна быть выбрана валюта USD или EUR. Пожалуйста, внимательно читайте описание способа выплат при подключении.
9. Несколько месяцев назад мне делали пожертвования. Я эти средства не выводил, а сейчас они пропали.
К сожалению, мы не являемся платежным средством, а лишь выступаем в роли агента и не можем хранить у себя деньги пользователей длительный срок. Поэтому мы вынуждены давать неактивным в течение трех и более месяцев аккаунтам статус неактивного пользователя. Затем мы начинаем брать оплату за услуги поддержания учетной записи на платформе, после чего расторгаем соглашение.
Также хотим напомнить, что всегда оповещаем по email потенциальных владельцев таких аккаунтов за 30, 7 и 1 день до начала списания о том, что необходимо настроить вывод средств и вывести средства до присвоения статуса "Неактивного пользователя".
Вернуть списанные средства, увы, невозможно.
10. Какая комиссия?
Комиссия сервиса — 10%. Но если вы наберете за месяц донатов более чем на 1млн. ₽ — ваша комиссия станет минимальной и составит 7% бессрочно.
Управление аккаунтом 👨🚀
1. Как мне изменить имя аккаунта FanTalks?
Вы можете изменить имя аккаунта на странице основных настроек https://fantalks.io/dashboard/account-settings. Выбирайте мудро, потому что переименование доступно раз в 60 дней.
2. Как изменить аватар моего аккаунта FanTalks?
Аватар для FanTalks автоматически подтягивается с платформы, через которую вы авторизовались в FanTalks. Таким образом, если вам нужно сменить аватар в FanTalks, необходимо сменить аватар на желаемый на платформе, через которую вы авторизуетесь.
3. Я случайно создал второй аккаунт, авторизовавшись через другую платформу.
Вам необходимо создать запрос в службу поддержки. Мы поможем вам отвязать ошибочный аккаунт и перенести привязку новой платформы на ваш основной аккаунт.
4. Мой канал Twitch/YouTube забанили и я не могу получить доступ к своему аккаунту FanTalks. Что мне делать?
Вам необходимо зарегистрировать новый аккаунт FanTalks через любую другую платформу, после чего создать запрос в техническую поддержку с просьбой перенести авторизацию с нового аккаунта на ваш основной. После переноса новый аккаунт будет отключен, а вы вновь сможете пользоваться вашим основным аккаунтом в обычном режиме.
5. Я потерял доступ к привязанному номеру телефона. Как мне его поменять?
Обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки, мы запросим необходимую информацию и поможем вам отвязать неактуальный номер телефона.
Я не нашел ответа на свой вопрос 🥺
Если ответ на ваш вопрос тут так и не нашелся, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу: https://fantalks.io/support#/ или в личных сообщениях нашей группы в VK. Мы обязательно вам поможем! ❤️