Триггерные рассылки? Что это?

Отвечаем: это инструмент, при помощи которого вы поднимете продажи.

Триггерная рассылка – это автоматическое письмо, которое приходит в ответ на какие-либо действие (или наоборот, бездействие) клиента. Поводом для отправки такого послания может стать что угодно: день рождения, забытые товары в корзине, скидки на ранее просматриваемые продукты, актуальные предложения для города, в котором живет клиент – вариантов масса. Теперь нетрудно догадаться, что для настройки рассылки необходимо разделить аудиторию на сегменты и прописать условия отправки сообщений.

Иногда возникает вопрос: какое письмо лучше – триггерное или регулярное? Давайте сравнивать. Регулярные требуют составления индивидуального шаблона для каждого письма, участия e-mail-маркетолога в отправке и уходит каждому подписчику из вашей базы. Для триггерного вам понадобится создать шаблон лишь единожды, никаких действий со стороны специалистка для отправки не требуется, а получат такое письмо только определенные пользователи.

Триггерные рассылки способны решить сразу несколько задач:

• ознакомить клиента с вашим сайтом и продукцией;
• напомнить о различных событиях: акциях, распродажах и т.д.;
• получать обратную связь;
• возвращать пользователей на сайт;
• напоминать о товарах в корзине;
• генерировать продажи и многое-многое другое!

Триггерные рассылки можно разделить на несколько категорий, остановимся на этом подробнее.

Письма-оповещения

Double-opt-in письмо – сообщение, которое пользователь получает в случае, если подписался на рассылку. Double-opt-in – это дополнительное подтверждение электронной почты, необходимое для снижения жалоб на спам.

Оповещения о статусе заказа. Здесь все просто, пользователь получает сообщения с информацией: заказ принят – оплата прошла – заказ на стадии сборки – заказ отправлен – заказ прибыл в пункт выдачи/передан курьеру.

Письма-напоминания. Их клиент получает в том случае, если он не совершил ожидаемое от него действие, например, не забрал посылку. Или забыл продлить подписку на курс, записаться на треннинг и т.д.

Триггеры выбора товара

Такие письма отправляются клиенту в тот момент, когда он изучает предложения компании, но еще не совершил целевое действие. Цель рассылки – подтолкнуть к покупке или вернуть пользователя на сайт.

Брошенный просмотр

Рассылаются в случае, если клиент полистал товары, но ничего не добавил в корзину. Такие письма делятся на два вида: либо подборка с уже просмотренными продуктами, либо лучшие предложения из категории, которой пользователь интересовался.

Товар в наличии

Эти письма оповещают клиента о появлении заинтересовавшего его товара на складе или предлагают посмотреть на похожие.

Оповещение о снижении цен

Их получат пользователи, для которых цена на товар оказалась слишком высокой. В основном рассылаются во время скидок и акций.

Перед покупкой

Самая конверсионная категория клиентов. Рассылку получают пользователи, которые отложили товар в корзине, но не совершили покупку. Самый действенный способ – настроить несколько писем с разными временными отрезками. Первое прислать через несколько часов, второе через пару дней, третье через неделю. Лайфхак: добавьте к письмам промокоды на скидку, которые действуют ограниченное время, это может сработать 😉

После покупки

Главная цель таких писем в том, чтобы превратить клиента в постоянного покупателя. Достигнуть этого можно при помощи специальных предложений.

Сопутствующие товары

Дополнения к уже купленным товарам могут заинтересовать клиента. Предложите для книги набор закладок, подходящий объектив для фотоаппарата, чехол к телефону или защитное стекло – фантазию желательно не ограничивать 😊Новинки и хиты продаж

Такие письма лучше отправлять, если ваш бизнес связан с рейтинговыми товарами и новинками, за которыми интересно следить подписчикам: книги, игры, фильмы и т.д.

Реактивация

С их помощью вы можете вернуть пользователя, который давно не совершал никаких действий на вашем сайте. Сделать это можно, используя специальные предложения или скидки. Если эти письма не привлекут внимания пользователя, можете удалять его из своей базы.

Иные категории

Поздравления

Поздравить клиента с праздником и днем рождения = повышение лояльности к вашему предприятию. Не забывайте об этом.

Отзывы и опросы

С их помощью вы получаете обратную связь от пользователей. Такая рассылка поможет найти, к примеру, причину отказа от товара или возврата и т.д.

Создаем свою триггерную рассылку

Создать рассылку можно при помощи двух инструментов: ESP-платформ или сервисов триггерных рассылок.

ESP-платформы

Email Service Provider (ESP) – это mail-платформа c широким функционалом. Через нее вы можете отправлять регулярные письма, рассылки в социальных сетях и мессенджерах.

Вот несколько популярных ESP-платформ:

• MailChimp,
• ExpertSender,
• Getresponse,
• Mindbox,
• SendPulse.

Лучше всего выбрать и использовать только одну платформу для рассылок, подберите для себя самую удобную 😉

Сервисы триггерных рассылок

• Retail Rocket – самый популярный сервис на русском языке;
• Mandrill – сервис, интегрированный с MailChimp. Подойдет тем, кто использует MailChimp в качестве ESP-сервиса.

Если у вас мало времени и средств – используйте сервисы триггерных рассылок. В них вы можете выбрать подходящие шаблоны писем, например, брошенная корзина, поздравление, приветствие, товар на складе и другие.

Теперь нужно продумать стратегию и составить «Дерево триггерных коммуникаций», на которым схематично и в произвольном порядке прописываются цепочки писем. После этого определите условия отправки. Они зависят от вашей сегментации. Условия вы также можете внести в дерево триггерных коммуникаций. Теперь переходите к шаблону: продумайте структуру, текст, внешний вид. Для лучшего результата мы советуем задействовать дизайнера и верстальщика.

Сделали? Молодцы! Но это еще не все. Теперь нужно обеспечить сбор данных, и на этом этапе не обойтись без разработчика, который настраивает интеграцию данных с сайта в email-платформу через API-запрос. Финишная прямая: готовим письмо к отправке в соответствии с требованиями выбранной вами платформы или сервиса.

Готово, вы восхитительны ❤️ Можно заниматься анализом и корректировать рассылку. В основном вам потребуется обращать внимание на три метрики:

• Open rate – процент открытий. На показатель влияет тема письма. С помощью хорошего заголовка можно повысить количество открытий.
• CTR или кликабельность – количество кликов внутри письма. Предложение, соответствующее интересам пользователей, повысит этот показатель.
• Unsubscribe rate – процент отписавшихся людей, которые получили письмо. На количество отписок влияет качество контента, частота рассылки, качество базы.

Желаем вам высоких конверсий! И не забывайте, если что-то пошло не так – команда нашего агентства всего готова прийти на выручку ✨