Агентство Икигай
Чат-бот для вашего бизнеса на платформе Facebook Messenger
Для привлечения новых клиентов лучше всего подходит мессенджер, интегрированный с какой-либо социальной сетью. В них пользователи уже настолько привыкли к рекламе, что новое объявление от незнакомой компании не вызовет отрицательных эмоций. В этой ситуации Facebook Messenger выглядит идеальным кандидатом. К тому же, он обладает функционалом, заточенным именно под увеличение вашей клиентской базы. Поговорим о нем подробнее.
Автоматизация продаж
Автоматизация продаж позволяет совершать клиенту все действия внутри социальной сети, не переходя на сторонние ресурсы. Из-за этого количество отказов от покупки будет меньше, чем при рекламе, уводящей пользователя на другой сайт. Добавив в чат-бота вопросы, вы сможете механически составить индивидуальное предложение для каждого клиента. Допустим, если вы продаете игрушки, пропишите вопросы о поле и возрасте ребенка, цветовых предпочтениях и т.д. Получив ответы, бот выдаст подходящие варианты и избавит пользователя от необходимости просматривать полный каталог.
Экономия времени
Большая часть людей выбирает основным средством связи мессенджеры. Бот на платформе Facebook Messenger позволит частично автоматизировать процесс общения с клиентами. Проанализируйте статистику задаваемых вопросов и выделите в отдельную группу наиболее задаваемые. После этого пропишите ответы на них и позвольте роботу самостоятельно решить проблему пользователя. На случай, если без помощи специалиста не обойтись, добавьте кнопку «связь с оператором».
Высокая вовлеченность
Если верить последним исследованиям, сообщения в FB Messenger открывают 88% пользователей, а кликабельность составляет 56%. Эти показатели говорят о высокой вовлеченности аудитории. Использование СТА-кнопок позволит клиентам быстрее продвигаться по воронке продаж, не покидая при этом Facebook. Также чат-бот на этой платформе позволяет рассылать сообщения пользователям, которые ранее взаимодействовали с вашей страницей в соцсети. Поэтому вы сразу становитесь обладателем базы подписчиков, которая будет увеличиваться вместе с развитием аккаунта компании.
Сегментация клиентов
Для фирм, которые предоставляют товары и услуги людям разных профессий и специальностей, есть возможность сегментировать клиентов. При помощи вопросов или опросов в боте вы можете разделить аудиторию на несколько групп и настроить рассылку сообщений с индивидуальными предложениями для каждой из них.
Несколько правил, следуя которым вы получите эффективного чат-бота на платформе Facebook Messenger
- Цель. Для того, чтобы бот был хорошим и функциональным помощником, нужно понять, для чего именно вы его запускаете. Подумайте, какими проблемами он будет заниматься: подбор товаров, техподдержка клиентов, сегментация аудитории и т.д.
- Связь. Автоответы – вещь хорошая, она не раз спасет операторов от однотипных вопросов. Но может появиться проблема, для решения которой потребуется вмешательство сотрудника. Поэтому не забудьте добавить кнопку связи со специалистом.
- Простое взаимодействие. Чат-бот запускается, чтобы облегчить жизнь клиентам и сэкономить время, поэтому не усложняйте управление. Добавьте СТА-кнопки, которые приведут клиентов к нужному товару. СТА-кнопки будут выдавать пользователям только необходимую информацию и ускорят их продвижение по воронке продаж. Старайтесь не делать больше пяти кнопок для получения ответа на один вопрос и не пишите длинные сообщения от бота, пары предложений будет вполне достаточно. Стоит еще обеспечить легкую отписку, для этого добавьте кнопку в меню «Настройки бота». Там пользователю будет найти ее легче всего.
- Напишите приветственное сообщение. Речь не о том, чтобы прислать простое «Привет!». Разъясните, для чего нужен ваш чат-бот, какие проблемы он решает и что может сделать. Вы сможете привлечь клиентов на этом этапе, если им не придется долго выяснять, окажется ваш бот для них полезным или нет.
- Постройте диалог. Начните с неформального тона. Пусть разговор с ботом будет похож на общение между приятелями, но не допускайте панибратства. Проследите, чтобы реплики бота были однозначными и понятными. Чтобы разбавить диалог, добавьте смайлы, изображения или GIF-анимацию. Теперь задайте перерыв между сообщениями. Он не должен быть большим, 2-3 секунды достаточно. Этого времени хватит, чтобы клиент прочитал сообщение и определился с выбором.
Как продвигать чат-бота?
- Добавьте виджеты. С их помощью можно начать общение с чат-ботом, просто отправив ему любое сообщение в Facebook-messenger.
- Короткая ссылка на Messenger чат-бота, которой вы можете делиться в сообщениях или размещать в социальных сетях. Переход по ним обеспечивает попадание в бот и автоматическое начало разговора.
- Messenger-коды. Их пользователь сканирует камерой смартфона и после этого попадает в чат-бот. Прелесть решения в том, что никакую информацию не нужно вводить вручную. А еще коды можно напечатать на визитках, флаерах, книгах и буклетах, чтобы находить клиентов в оффлайне.