RFM-анализ для электронной коммерции

Сегодня мы рассмотрим анализ RFM более подробно, особенно для продавцов электронной коммерции, которые хотят использовать эту маркетинговую технику для динамического выявления наиболее эффективных клиентов.

Что такое RFM?

Давайте сначала определим RFM анализ. RFM (Recency, Frequency, и Monetary) анализ - это способ количественно определить, какие из ваших клиентов являются главными клиентами (среди прочего), основываясь на том, как недавно они покупали, как часто они покупают и сколько тратят, когда покупают. Клиенты оцениваются на основе этих параметров, и эта оценка позволяет вам определить, куда лучше всего потратить усилия на маркетинг и продажи.

Определить сегменты RFM

В Kommo маркетолог может определить и настроить столько баллов или сегментов, сколько необходимо для правильного использования RFM для своих нужд. Установка проста и занимает всего несколько минут. Вот то, что измеряют частоту недавних денежных значений.

• Последние измеряются в днях. Чем меньше дней с момента последней покупки клиента, тем лучше, поэтому установите порог, который имеет смысл для вашего бизнеса. В нашем примере ниже наши лучшие клиенты покупают в нашем магазине каждую неделю.

• Частота измеряется в заказах в год. Сколько заказов в год делают ваши лучшие клиенты? Мы решили, что наши лучшие клиенты заказывают каждую неделю, поэтому 50 или более заказов в этом примере - отличный клиент.

• Денежная стоимость - это сумма собранных денег, которая также устанавливается на ежегодной основе. Вот посмотрите на нашу установку для очень активного магазина электронной коммерции с лояльной клиентской базой.

Читать полностью ...