BRUTAL MARKETING - digital agency
BRUTAL MARKETING - digital agency
The Brutal Marketing team. We are integrators of CRM systems for small and medium-sized businesses. brutalmarketing.me/
Read 2 minutes

5 способов электронной коммерции могут улучшить поддержку клиентов

Image for post
5 способов электронной коммерции могут улучшить поддержку клиентов – Brutal Marketing

Для современного бизнеса то, насколько хорошо вы обеспечиваете поддержку клиентов, является ключевым фактором в формировании репутации вашей компании.
По словам основателя Walmart Сэма Уолтона: «Цель компании - иметь обслуживание клиентов, которое является не только лучшим, но и легендарным».

Но какие шаги могут предпринять компании электронной коммерции, чтобы укрепить свои услуги?
Вот 5 направлений поддержки клиентов в электронной коммерции, которые вы просто не можете игнорировать.

Богатый опыт самообслуживания

Покупки онлайн научили людей совершать транзакции без посторонней помощи. Со временем потребители привыкли к этому опыту и предпочитают помогать себе, когда это возможно. Сделайте это как можно проще, предоставив богатый опыт самообслуживания в комплекте с часто задаваемыми вопросами (FAQ), виртуальными помощниками (VA) и управляемой навигацией. Подробные ответы на часто задаваемые вопросы должны содержать краткие ответы на вопросы, которые ваши клиенты и продавцы чаще всего слышат. Будь то информация о размерах или подробности правильного использования продукта, ожидайте их вопросы. Не забудьте включить информацию, которая есть и у новых клиентов. Включите объяснение вашей компании: • варианты оплаты; • процедуры доставки; • политика возврата. Обязательно укажите информацию о том, как они будут получать информацию об отслеживании после отправки заказа, а также о том, где и как они могут отслеживать свою посылку. Используйте виртуальные машины, чтобы привлечь покупателя, так же как и человек. Если вы используете виртуальные машины для получения информации о продукте, задайте такие вопросы, как «как и где вы будете использовать этот продукт». Для поддержки после продажи убедитесь, что VA запрашивает соответствующую информацию, чтобы определить местонахождение покупки в первом взаимодействии. Интегрируйте ваш VA с CRM для беспроблемной работы. Используйте управляемую навигацию для сложных продуктов или продуктов, которые не легко различить по изображениям. Позвольте покупателям детализировать детали своего поиска, чтобы получить наиболее релевантные результаты. Предоставьте покупателям доступ к необходимой им технической информации, не отправляя электронное письмо и не звоня по телефону.

Онлайн-чат

Иногда на вопрос нельзя ответить с помощью FAQ. Тогда покупатели захотят немедленного контакта с человеком.
Онлайн чат позволяет вашим клиентам получать необходимую поддержку, не покидая интернет-магазина. Онлайн чат не только предоставляет вашим клиентам немедленную поддержку, но и дает вам возможность определить болевые точки клиента. Данные, собранные во время онлайн-чата, должны быть использованы для повышения качества обслуживания клиентов до и после продажи. Обязательно свяжись с клиентом, чтобы определить, решены ли проблемы и даны ли ответы на вопросы.

Image for post
Онлайн-чат | 5 способов электронной коммерции могут улучшить поддержку клиентов – Brutal Marketing

Читать полностью ...

0 views
Add
More
BRUTAL MARKETING - digital agency
The Brutal Marketing team. We are integrators of CRM systems for small and medium-sized businesses. brutalmarketing.me/
Follow