BRUTAL MARKETING - digital agency
BRUTAL MARKETING - digital agency
The Brutal Marketing team. We are integrators of CRM systems for small and medium-sized businesses. brutalmarketing.me/
Read 2 minutes

4 аргумента "за" CRM: как можно улучшить обслуживание клиентов

Image for post
4 аргумента "за" CRM: как можно улучшить обслуживание клиентов – Brutal Marketing

В настоящее время клиенты могут взаимодействовать с предприятиями в любое время и в любом месте с любого устройства. Следовательно, потребители требуют очень высокого уровня обслуживания клиентов, и компании признают, что власть переходит от продавца к покупателю.
Чтобы справиться с высокими ожиданиями покупателей, команды обслуживания клиентов могут использовать CRM для построения долгосрочных отношений и обеспечения исключительного качества обслуживания клиентов.

Собирать данные о клиентах и поддерживать связь

Лучшие CRM-системы - это эффективный инструмент для сбора и организации данных о клиентах с нескольких точек соприкосновения, которые позволяют компаниям создавать больше личных связей со своими клиентами. Большинство CRM-систем позволяют компаниям отслеживать и управлять контактной информацией клиентов, коммуникациями, покупкой, выставлением счетов и многим другим. Представители службы поддержки клиентов могут использовать эти данные для более глубокого понимания того, кто является их клиентами, что им нравится, и что будет стимулировать их к покупке, что позволит им персонализировать свои коммуникации для предоставления нужного сообщения нужному клиенту в нужное время. Представители службы поддержки клиентов также могут использовать данные CRM, чтобы просто поддерживать связь с клиентами и сообщать им, что они важны. Вероятно, 80% ваших продаж приходятся на 20% ваших клиентов, поэтому очень важно, чтобы они были вовлечены и были довольны, чтобы они захотели потратить больше и направить ваш бизнес другим потенциальным клиентам.
Продавцы могут делать это, информируя покупателей о новостях компании, объявляя о распродажах и специальных предложениях, и даже запрашивая отзывы

Image for post
Собирать данные о клиентах и поддерживать связь | 4 аргумента "за" CRM: как можно улучшить обслуживание клиентов – Brutal Marketing

Стандартизировать процессы для разрешения дел

С помощью Kommo (ранее amoCRM) представители службы поддержки клиентов могут создавать рабочие процессы, чтобы стандартизировать свои лучшие практики для разрешения дел и эффективного сотрудничества с другими подразделениями компании. Они также могут использовать функцию автоматизации электронной почты, чтобы настроить корпоративный почтовый ящик для запросов в службу поддержки и автоматически создавать случаи. Предприятия обрабатывают большое количество сообщений в день, поэтому это позволяет командам поддержки более эффективно обрабатывать входящие запросы клиентов, создавать правильные ответы для различных типов электронных писем клиентов и автоматически превращать запросы и заявки в запросы. Установив эти процессы, команды обслуживания клиентов могут повысить производительность и тратить больше времени на заботу о клиентах и стимулирование их покупать больше.

Читать полностью ...

0 views
Add
More
BRUTAL MARKETING - digital agency
The Brutal Marketing team. We are integrators of CRM systems for small and medium-sized businesses. brutalmarketing.me/
Follow