BRUTAL MARKETING - digital agency
BRUTAL MARKETING - digital agency
The Brutal Marketing team. We are integrators of CRM systems for small and medium-sized businesses. brutalmarketing.me/
Read 2 minutes

Создание системы управления клиентами

Image for post
Создание системы управления клиентами – Brutal Marketing

Традиционные продукты CRM используют подход, основанный на продажах, для управления взаимоотношениями с клиентами. Общая проблема многих компаний заключается в том, что у них нет традиционной команды продаж. Другая распространенная проблема заключается в том, что маркетинговые команды должны понимать клиента так же, как и свою команду обслуживания клиентов, что не является чем-то, что они могут достичь с помощью традиционной CRM. Компании знают, что им нужно более эффективно понимать и управлять отношениями с клиентами, но у них нет инструментов, соответствующих их потребностям. В сегодняшней сложной многоканальной среде правильное обслуживание клиентов выходит далеко за рамки продаж. Любая компания, у которой есть клиенты, может получить огромную выгоду от системы CRM, даже если у них есть небольшая команда по продажам или обслуживанию клиентов. Система предлагает несколько точек значения. В этом посте мы выделяем три наиболее распространенные создателя стоимости, найденных в системе CRM.

Управление рабочими процессами клиентов

Предоставление клиентам доступа к информации, которую они хотят, без большого количества шагов, имеет решающее значение для создания правильного обслуживания клиентов. Каждой компании необходимо создавать рабочие процессы для взаимодействия с клиентами, чтобы их клиенты получали нужные услуги от нужных людей в нужное время. Компании, которые начнут работать над определением правильного взаимодействия с клиентами в нужное время, победят. Правильный инструмент CRM может помочь компании создать правильные рабочие процессы для взаимодействия с клиентами.

Отчеты, аналитика и информационные панели

Инструмент управления клиентами позволяет компании создавать отчеты, проводить аналитику и просматривать информационные панели о поведении клиентов. Это в конечном итоге позволяет увидеть, кто их клиенты, с помощью данных, собранных во всех взаимодействиях. Поскольку программное обеспечение CRM объединяет взаимодействия с клиентами по каналам продаж и маркетинговым кампаниям, становится легко составлять отчеты о поведении клиентов, которые имеют значение. Некоторые из наиболее распространенных отчетов, которые мы видим, - это значение жизненного цикла клиента (CLV), стоимость привлечения клиентов (COCA), продажи по продуктам / географии / сегментам клиентов, анализ недавности / частоты / монетарного анализа (RFM) и множество дополнительных пользовательских метрик. Поскольку каждый бизнес уникален, у каждого есть немного отличающиеся метрики, которые имеют значение. В качестве индивидуального примера один из наших клиентов хочет видеть возвраты или запросы поддержки по продуктам, чтобы они могли понять, какие продукты нуждаются в улучшении. Надлежащая система CRM также позволяет создавать высокоуровневые инструментальные панели, чтобы люди во всей компании могли контролировать работу и поведение клиентов без необходимости составлять сложные отчеты. Эти информационные панели могут иметь неоценимое значение для понимания вашего опыта работы с клиентами и принятия будущих решений относительно инвестиций в продукт и компанию.

Читать полностью...

2 views
Add
More
BRUTAL MARKETING - digital agency
The Brutal Marketing team. We are integrators of CRM systems for small and medium-sized businesses. brutalmarketing.me/
Follow