Как я устраивался продажником IT услуг - часть 2

Пришёл в эту студию, как и договаривались с директором на 10 утра, после праздников. Захожу туда, а мне это тело говорит : "Ой, а чего это вы пришли? Мы вас и не ждали, в прошлый раз вас всё так не устраивало и друг у вас там какой-то крутой" - это он меня так подстебывал, но я парировал и сказал что ничего подобного не говорил, мол всё это клевета и было не со мной.

Сидя в ожидании распоряжений, я в очередной раз стал свидетелем странной формы общения с сотрудниками. Когда один из них зашёл в офис, мои барабанные перепонки практически вылетели из ушей от вопиющего: "АААААА, воооот он наш лучший работник" - как оказалось ничего необычного, просто этот “недодиректор” так здоровался с этим сотрудником.

Так-как я пришёл к эту конторку работать и что-то делать, ничего не оставалось кроме как пытать директора своими пиками из вопросов. Для того чтобы продавать услуги, надо же хотя бы знать какие они.

Я распрашивал его и так и эдак, по поводу специфики услуг SMM в их агенстве, чтобы навоять скрипт продаж и подготовить какой-то шаблон с ценами, дабы при обработке клиентов не сыпаться.

Из вялых и мало уверенных ответов этого "ДЫРектора" я только сильнее убедился в том, что он мягко говоря некомпетентен. Я задаю ему конкретные вопросы по поводу работы их CRM, как там всё устроено, как обрабатывали лиды раньше и к чему прибегали. А он мне внятно так и не ответил. Но в душе сидела надежда, он же должен хоть что-то понимать..

Когда тебя окружает такой абсурд, сложно собрать все мысли в кучу. Поэтому я решил взять листик и записать всё что мне необходимо. Пока я занимался своим чёрным делом, ко мне подошел этот главный и с насмешкой спросил, чего это я пишу на листике, а не вношу всё в компьютер.

Серьезно ?! А то я сам не догадался что можно было записать в компьютер, может я так делал потому что мне так проще. В таком режиме я покумекал, накидал примерные условия, план. Сел за компьютер чтобы прикинуть схему по обработки клиентов, собрать материалы с возражениями, всё же должно быть под рукой?

Меня ещё так посадили, возле этого чудика. А ему не имеется на месте, он то с замом свои поболтает, то с разработчиком, то ещё с кем-то. Да и сотрудники тоже не проч. поболтать о насущном во время работы. И весь этот галдёж только мешает сосредоточиться

В этих условиях моя работа растягивалась на долгие часы. А их разбросанные рабочие документы в облаке гугла не помогали мне найти то, что нужно. Мимолётом я поглядывал за тем, чем занимается этот дяденька и за мои три часа пребывания в этом офисе, он успел сделать:

— Сходил три раза на кухню и рылся там примерно по 15 минут

— Всё время что я там был, он с разработчиком под рукой, решал через вайбер клиентский вопрос. Мол, что делать с сайтом, который внезапно начал сыпаться и тормозить из-за 40к редиректов на сайте. Как оказалось, причина была даже не в них, а в том что клиентка использовала свой хостинг и у неё всё летало, а это “чудо IT мысли” решило перекинуть клиента на свой хостинг по партнёрской ссылке, чтобы бабла немного заработать, но этот хостинг тупо не вывозит нагрузку с сайта и в итоге он дико тормозит. НУ НЕ ГЕНИЙ ?!?!

— Дак это ещё что, то как он работал с клиентом - просто мастер класс кретинизма. Ему клиент отправляет вопрос - он спрашивает разработчика - пишет клиенту ответ разработчика и так по кругу, временами перемешивая всё это в бутылочке с собственными "гыныальными" отмазками и тупыми комплиментами. Временами он позволял себе общаться с клиентками женского пола так, будто они его девушки и писал им серенады.

— Так-как мне сидеть без дела не хотелось, я решил предложил обработать клиента, который хочет себе сайт. Тему сайтов я более-менее понимаю и лид тёплый, то есть проблем с закрытием быть не должно.

Но главный решил что мне учиться не нужно. Он взял телефон, позвонил клиенту и начало его обрабатывать. То как он это делал - это вообще отдельная история. Тупо грузил бесполезной информацией, рассказывал сказки и впаривал услугу по дороже, он смог продать только лишь потому что лид сам был заинтересован в работе с его компанией.

Но это ещё что, они договорились что он отправит коммерческое предложение клиенту и он его писал почти ЧАС. У него уже было заготовленное коммерческое предложение, которое тупо надо отправить с сообщением на почту, а он это “сообщение” стругал целый час выверяя каждое словечко и в конце ещё спросил меня, мол, как мне то что он написал.

Конечно же там была написана абсолютная чушь, при этом постановка предложений во многом походила на человека, у которого в голове полный хаос, никакой структуры и видно что он не шарит в том, о чем пишет.

Продолжение приключений

Мне этот "дыректор" в прошлый раз рассказывал как у них тридцать лидов пришло с рекламы в инсте на SMM услуги в инстаграм и как их нужно срочно обработать. Я к этому готовился, разбирал варианты продаж, как общаться, что говорить, каких слов избегать. И вот день "Х" настал.

Сижу я на компьютере, сварганил какой-то маломальский план действий, собрал материалы и вот думаю, надо обзванивать людей, но кого? Мне до сих пор нихрена не понятно где там в их беспорядке внутри CRM вообще клиенты могут быть, сел разбирать CRM и смотреть что там по клиентам заодно прослушивая записи аудио звонков.

Куча спама, запросов на работу, пройти собеседование, какие-то звонки от оператора с предложениями. По большей степени лиды были не связанные с SMM, которым уже так или иначе отписывали, звонили или отправляли КП.

А теперь вопрос — как я должен их обработать, если первичный контакт установлен? Попутно разбираясь в этом говне, я наводил порядки, сортировал эту кашу из заявок и прослушивал аудио и одно из них вызвало у меня истерический смех.

Содержание звонка было примерно следующим: Женщина звонила в студию на рабочий телефон, директор берёт трубку и сразу начинает говорить - "если вы хотите заработать миллион долларов, то вы обратились по адресу", после чего молча бросается трубка со второй стороны. Сначала я даже не понял что произошло и просто начал смеяться, когда директор меня спросил чего мне смешно, я ему произнёс это предложение и мне ещё было непонятно почему он не оценил шутку. А потом дошло - это был директор, а не автоответчик. Приколист херов, нормально лиды обрабатывает, да?

Ну и в итоге, разобрав эту кучу я нашёл там 2-3 необработанных заявки на SMM услуги и как-то звонить им мне не очень хотелось. Ведь я до сих пор не понимал - а что мне вообще делать.

По сути ты пришёл в компанию, но предоставлен сам себе, с тобой никто не общается, ты пришёл - ушёл, всем плевать, спрашивается - какого фига я там вообще сижу? Тем более с самого начала уже была нарушена договорённость - меня обвинили в том, что я как-то жаловался на плохую организацию и меня вообще не ждали В ДЕНЬ И ВРЕМЯ, КОТОРЫЕ ОН МНЕ САМ ЖЕ И НАЗНАЧИЛ, то есть он уже забил на договорённости. Вот я молча встал и ушёл, зачем надо мне такое.. в навозе продолжать копаться. Но и это оказалось ещё не всё.

На следующий день мне пишет помощник директора с вопросом о том, хочу-ли я с ними сотрудничать дальше. Понимаете?

Я не стал молчать и изложил всю правду матушку о том что мне не подходит, после чего было получено незамысловатое сообщение: “Конечно. Нам нужен ответственный человек для построения системы, а не тот, кому нужно все готовое! Всего наилучшего!” - и меня добавляют в ЧС.

Самая соль состоит в том что я пришёл в компанию чтобы работать по системе, ведь она по логике для этого и нужна, а тут оказывается мне необходимо самому всё построить.

Тогда возникает резонный вопрос - зачем мне компания, если я и сам могу систему построить?

Эпилог

По всей видимости они специально опубликовали вакансии на локальном сайте работы по всем направлениям, чтобы регулярно к ним приходила свежая кровь и те кто удержатся с такой волной фигни - будут там работать и дальше с "возможно мы вам заплатим"

При этом, на их сайте есть возможность пройти бесплатное обучение с возможностью трудоустройства, но оно состоит из следующего принципа: "Вы к нам пришли, мы дали вам задание, вот вам ГУГОЛ - идите учитесь."

При мне этот же директор общался с девушкой, которая по собственной наивности пришла на это обучение. Хамовитость, высокомерие и унижение, вот что было в этом общении. Бедняга не понимала как себя вести и думала что всё серьезно, а директор спустя три минуты общения уже был готов сказать ей "вы нам не подходите"

Цирк, да и только.