45 фактов и трендов по итогам Digital marketing day Belarus

***Е-mail marketing

1. E-mail маркетинг растёт год от года: с 500 млн в 2016-м году до 950 млн рассылок в месяц, только через рассыльщик unisender.

2. Цели e-mail маркетинга: 1. Продажи. 2. Научить (если новый продукт). 3. Продать бренд.

3. RFM-анализ рулит. Подходит для retail-компаний, fmcg, e-commerce. Делается ДО разработки стратегии рассылок.

4. Трафик дорожает, поэтому выгоднее работать на удержание клиентов, чем на привлечение. Расходы на ту и другую стратегию отличаются в 2х раза (а то и больше).

5. Крайне важна интеграция с CRM-системой (иначе потратите на овердофига больше времени). Важно, чтобы CRM-система умела фиксировать момент продажи/оплаты.

7. Привлекайте копирайтеров, которые будут давать в каждом из писем рассыльной цепочки некие полезные советы. Дробите советы на несколько рассылок, не вываливайте все сразу. Всегда работает соперничество: побуждайте читателя сделать что-то или попробовать, приводя примеры тех, кто уже сделал и попробовал.

8. Работайте с возвражениями и вопросами клиентов, которые вам отвечают на рассылку. Поощряйте их за активность, разыгрывайте бонусы или призы (а это опять же момент соперничества).

9. Делайте спит-тестирование разных типов писем с побуждением к действию и поощрением. Результаты могут вас здорово удивить, потому что нередко идут в разрез с логикой и ожиданиями. Прям вообще в разрез.

***Facebook

10. В сети фейсбук уже больше 2,2 млрд. человек. В Беларуси - более 2 млн. пользователей.

11. С 2017 го года стоимость лида из соцсетей снизилась в 5 раз, до 20,6 доллара. Контекст сегодня обходится примерно вдвое выше, seo-пока немного ниже (на уровне 14$).

12. Органические охваты продолжают падать. И это продолжится.

13. Если хотите покрутить видео на Fb - залейте его в Fb и крутите. Охват видео с внешней ссылкой получит мизерные охваты по сравнению с первым вариантом.

14. Для получения органического охвата нужно со своего профиля создать бизнес-страницу, а потом и группу. Подписчики - снова нужны. Вы можете запустить какой-то пост по "спискам друзей", после того как пост облайкают, снимаете птичку "показывать только друзьям" - и пост с хорошей органикой вылетает в широкий охват. И показывает совсем другие результаты.

15. Весь фокус органики сегодня сосредоточен в группах. Бизнес-страница - аналог сайта, группа - аналог форума. Страницы создаются для вещания, группы - для вовлечения.

16. В раскрученных группах можно продавать - через охваты.

17. Минусы групп: не имеют внешних инструментов, имеют урезанную статистику, не существует чат-ботов, нет рекламных инструментов, связи с инстой или другими сетями. Но. В скором времени все это появится. Поэтому развивать группы стоит уже сейчас.

18. Плюсы групп: открытый список участников и поиск по ним, есть файлохранилище, прекрасно работают опросы, возможность приглашать подписчиков Бизнес-страниц (!), есть навигационные теги и облако тегов, барахолка купи-продай, и т.д. И самое главное - UGC (пользователи сами делают контент и выкладывают его). Этот контент потом можно показывать друзьям участников группы, и собирать хорошую органику.

***История про сториз

19. Сториз рулят. Их количество растет взрывными темпами, последний год - просто бешеными. Самое прикольное, что в WhatsUP делают порядка 500 млн. сториз - больше даже, чем в Инстаграм.

20. Люди листают сториз как из пулемета, замирая только на тех постах, которые интересны лично им. Но если вашу сториз пролистали 900 из 1000 - этих 900 затем можно "догнать" с помощью рекламных инструментов.

21. Самые популярные типы сториз: 1) С четким посылом, важным для аудитории 2) Инструкции, советы в стиле "как сделать вот это". 3) Людям интересны люди. Интервью, репортажи - весьма жизнеспособны сегодня. 4) Интерактивы: вызовы, челленджи, игра в стиле "поиграй мной" - когда вы даете читателям "поуправлять" вами через опросы. 5) Юмор (он хорошо заходит во всех перечисленных категориях).

22. Как делать сториз. Отвечайте на вопросы: Зачем? (людям смотреть наши сториз). Почему? Как? Что?

На примере кофейни: Зачем людям смотреть наши сториз? - потому что мы варим крутой кофе. Почему? Потому что у нас варят кофе из зерен, которые настолько свежи, что их еще даже с кустов не сняли. Как? Мы варим кофе 17 способами, вы точно не пробовали хотя бы один из них. Что? Кофе, мы варим кофе. Вкусный, разнообразный, свежий. Приходите (закольцовываем и даем оффер в конце).

23. Как делать сториз: изучайте форматы и инструменты: стендап, вайны, мемы, стоп-моушн, нарративы, игры, сторителлинг и т.д. Не будьте ленивой жопкой и делайте качественные сториз в Adobe premiere и потом уже заливайте в инсту. Или снимайте на ходу и без фильтров - как показывает статистика, заходит и то и другое одинаково хорошо.

24. Если туго с идеями - есть готовые ментальные карты для сториз с 20, 40, 100 темами. Ищите, в инете их навалом.

***Коммуникация в рекламных компаниях

25. Коммуникационная стратегия в рекламных постах Facebook приносит профит больший (!), чем грамотная настройка рекламной кампании.

26. Первое в коммуникациях - транзакционный анализ.

У нас есть три состояния, которое мы проживаем на протяжении нашей жизни: ребенок-взрослый-родитель.

Необходимо понять позицию читателя. Например Кока-Кола коммуницирует в своих роликах с ребенком: новый год, воспоминания из детства и т.д. Тренажерный зал будет коммуницировать со взрослым, потому что ребенок не ЦА, да и не поймет.

Второе, что нужно понять - мы будем обращаться к текстам рациональным или эмоциональным.

В первом случае - аргументы, факты, доказательства, подтверждения.

Во втором - 7 базовых эмоций: зависть, любопытство, страх, жадность, любовь, чувство вины, тщеславие.

НЕЛЬЗЯ переходить в рамках одного поста или текста - не переходите от рационального к эмоциональному . А вот наоборот - можно.

Третье: после того, как вы определились с рациональным и эмоциональным - выбирается вид РК (рекламной компании). Бывают: конверсионные, охватные и имиджевые.

Конверсионные: (отвечают на вопрос: мне это нужно или не нужно?)

- размер текста должен быть достаточным для понимания (не сокращайте сильно, но и не лейте воды)

- обязательно СТА (call to action), направленный на получение конкретного действия.

Охватные и имиджевые: (давят на эмоции, восприятие, настроенческие факторы)

- максимально лаконичный текст, чтобы сразу отложился в сознании

- CTA не нужен, чаще лозунги как итоговый месседж

- почти всегда эмоциональный посыл

26. Первое при работе с РК - это 1) привлечение холодной аудитории (через ИНСТАЙТЫ), и 2) Ретаргетинг (работа с прогретой аудиторией).

Как найти ИНСАЙТЫ (работа с холодной аудиторией): 1) Отправить креативы фокус-группе из ЦА. 2) Проверяем на рекламных показателях. Через GA, тепловые карты, запись поведения на сайте (сервис hotjar).

Вопросы по инсайтам: что будет человек иметь, чувствовать, предлагать доказательство/результаты, - есть СЕТКА КРЕАТИВОВ.

НА 2-м этапе мы уже можем на каком-то моменте подменять коммуникацию, предлагая бонусы, альтернативы, прайсдропы и т.д.

Как работать со 2 аудиторией, через ретаргетинг:

32% аудитории - им не стоит давать никаких дополнительных предложений, эта часть аудитории никогда ничего не сделает.

17% - скидка

24% - специальное предложение

12% - призыв к действию

15% - самостоятельно реагируют на РК.

Например: 2 дня не запускаем рекламы, потому что органикой будет результат (самостоятельные реакции). 2-4 день - призыв к действию, еще через несколько дней - специальное предложение и т.д.

27. На каждом этапе Customers Journey работают РАЗНЫЕ форматы рекламы: карусель, сингл фото, видео, видео-слайдшоу и т.д. Нужно пробовать и тестить.

С холодной аудиторией:

- квадратные и вертикальные креативы работают лучше.

- в лидерах - видео с интуитивно понятным смыслом ,без звука

- в среднем на одну единицу контента в FB тратят 2,5 секунды на компьютере, на мобайле 1,7 секунд, в среднем - 2 секунды, за которые вы должны захватить внимание человека.

- оптимальная длина видео - 10-15 секунд

- формат креатива подбирается на каждом этапе Customer Journey.

28. Как быть с плейсментами в РК: разделять их нужно, только если стоит цель протестировать стоимость за результат в каждом плейсменте, второй случай - когда нужно протестировать сам креатив. В остальных случаях лучше объединять.

29. Квадратное видео со слайд-шоу картинок в формате кольцевой галереи - показывает сегодня отличные результаты!!!

***Видео в FB и Instagram

30. Поколение Z (те кто родился с 1995 по 2008) на сегодня - самая большая по покупательской способности группа в мире. Взаимодействуют с миром через смартфон.

Чего они ждут от брендов: мобайл, социализированность, включенность в контекст и культуру поколения Z/

31. Инстаграмм:

75% аудитории совершают действие после вдохновения постом.

60% говорили, что узнали об услугах и продуктах из Instagram

80% подписаны минимум на один бизнес-аккаунт.

32. Больше 53% поколения Z заходят в Инсту или FB во время просмотра ТВ (эффект получил название “second screen”).

33. Чтобы идентифицировать изображение мозгу человека требуется 13 миллисекунд.

34. Со смартфона в среднем человек может прочесть порядка 500 слов в минуту - втрое выше официальной статистики.

35. Средний пользователь Инстаграма пролистывает 100 метров контента в день.

36. Внимание потребителя - это новая валюта. Это уже как бы не новость, но сегодня она фактически стала “официальной» валютой.

37. От зарождения человечества по 2003 год было произведено 5 млрд. гигабайт информации. Сегодня это же количество производится за 10 минут. Каждые 10 минут.

38. Люди на 60% стали больше виео смотреть в Инстаграмме по сравнению с предыдущим годом. И эта тенденция роста сохранится.

39. Слайд-шоу, гифка, синемография - считаются рекламными кабинетами соцсетей как видео и получают более высокий приоритет в показах.

40. Поколение Z в среднем смотрят по 68 видео в день. И органических, и рекламных.

41. К 2020-МУ ГОДУ 75% ТРАФИКА МОБИЛЬНОГО В МИРЕ БУДЕТ приходиться на ВИДЕО.

42. Большая часть аудитории смотрят видео 3 секунды.

43. В большинстве случаев человек включает звук в ролике сам. Если у вас важная информация на слух - дублируйте субтитрами, они повышают эффективность просмотра на 12%

44. Четыре тренда 2019 в видео:

Дизайн адаптированный под быструю ленту

Дизайн адаптированный под режим без взука

Вертикальный формат

Короткое видео (оптимально - 10-15 секунд, еще короче - еще круче, главное - ставить в первые 3 секунды. Да, куча брендов, включая автоконцерны используют короткие форматы уже сейчас. И да - это реально).

45. Ни в таргетинге, ни в почтовых рассылках, ни в видео, нигде ВООБЩЕ сегодня нет универсальных шаблонов или алгоритмов, которые подойдут для любого продукта или товара. Если вы приходите на такие конференции за волшебной таблеткой - прекратите. :)

Как найти свой успешный алгоритм? Только методом анализа, проб и ошибок.

А риски на процент неудачных кампаний - просто закладывайте в бюджет.

#DigitalDayBelarus2019

Источник