Максим Тарасов
Эксперт по продвижению | ADS-DIRECT.PRO
Read 3 minutes

Кейс: сколько стоит клиент для малого бизнеса

Месяц мы тестировали сквозную аналитику и коллтрекинг от Calltouch, чтобы понять:

  • сколько стоит клиент
  • откуда они звонят
  • сколько клиентов даёт сарафанное радио
  • стоит ли отключать Гугл.

Цифры очень сильно отрезвляют, даже если они с погрешностями. Погрешность этого кейса связана с отсутствием CRM у клиента. Но если сделать интеграцию с CRM – то будет вообще огонь.

Для начала вводные по всем рекламным каналам

Бюджет. Потратили за месяц: 32 738 руб. Из них:

  • Яндекс.Директ – 16416 руб.
  • Google Ads – 9522 руб.
  • Вконтакте – 6853 руб.

Количество заявок от новых клиентов - 75. Стоимость заявки (средняя) = 32 738/75 = 436 руб.

Количество клиентов, т.е. оплаченных заказов – 35.

Стоимость клиента (средняя) = 32738/35 = 935 р.

А теперь, что мы выяснили с помощью сквозной аналитики.

Мы увидели, откуда идут заявки, посчитали стоимость клиента и самое крутое - оценили выручку по покупкам для каждого источника.

Рассмотрим эффективность рекламы в разрезе этих 3-х показателей – стоимость заявки, клиента и выручка по каналу.

1. Приятная неожиданность - сработало seo.

Самое большое количество заявок пришло из органики, т.е. поисковой выдачи. Что интересно, из Гугла купили вдвое больше, чем из Яндекса. Спасибо сеошнику, базовая оптимизация сайта окупилась.

  • Потратили: 0 р.
  • Количество заявок – 20, стоимость заявки 0 р.
  • Количество клиентов – 7, стоимость клиента 0 р.
  • Выручка – 27 492 р.

2. Эффективность Яндекс.Директ

  • Потратили: 16416 р.
  • Количество заявок – 16, стоимость заявки 1026 р.
  • Количество клиентов – 3, стоимость клиента 5432 р.
  • Выручка – 3949 р.

И хоть стоимость заявки адекватная, но почему-то они мало покупают, судя по корзине. Потратили 50% бюджета, а доля в выручке меньше 5%. Слёзы.

Есть вероятность, что те, кто находил в Директе – потом заходили по прямой ссылке или искали название компании в результатах поиска. И мы бы смогли это отследить, будь у нас СRM. Но опять же, из Гугла по органике на сайт зашло вдвое больше. Копнули вглубь и увидели, что можно урезать рекламу в РСЯ, оттуда были клики, но не было звонков и заявок. Как минимум 8000 уже нашли, где сэкономить.

3. Эффективность Google Ads

  • Потратили: 9522 р.
  • Количество заявок – 8, стоимость заявки 1160 р.
  • Количество клиентов – 4, стоимость клиента 2380 р.
  • Выручка – 7857 р.

Снова видим, что цифры выше средних, но картина уже поприятней, чем в Директе. Хоть заявка и дороже, но стоимость клиента вдвое ниже, а сумма покупок вдвое больше. Отключать ли Гугл? Однозначно нет!

4. Эффективность Вконтакте

  • Потратили 6853 р.
  • Количество заявок – 21, стоимость заявки 326 р.
  • Количество клиентов – 9, стоимость клиента 761 р.
  • Выручка – 19790 р.

Не зря мы столько потели над контент планом, продающими постами, конкурсами и таргетом.

5. Сарафанное радио

  • Потратили: 0 р. + хороший сервис
  • Получили: 5 клиентов, стоимость клиента 0 р.
  • Выручка: 17265 р.

Часть заявок не удалось определить по источнику, т.к. это были прямые переходы на сайт. Но если бы была CRM, можно было отследить.

Картина по звонкам

  • Органика (seo) – 6, из них: Яндекс - 4, Гугл -1, Мэйл ру - 1
  • Яндекс Директ - 3
  • Гугл – 0
  • Вконтакте – 0
  • Сарафан – 5

Это меняет отношение к Директу, т.к. звонки дали дополнительные заказы на 12050 р. И мы видим, что 4 звонка из обычного поиска тоже из Яндекса.

Выводы: сквозная аналитика позволяет оценить не только стоимость клиента, но и выручку по каждому рекламному источнику. Мы увидели, что из Гугла сумма покупок вдвое больше, а из Яндекса – чаще звонят. При этом, больше всего заказов по новым клиентам приносят: seo, Вконтакте и сарафанное радио.

Полезные статьи, кейсы, сервисы, фишки, креативные решения - все в одном месте: https://telete.in/bestinforuslo
23 views
Add
More
Эксперт по продвижению | ADS-DIRECT.PRO
Follow