Как повысить лояльность партнеров к компании

Для достижения успеха в МЛМ, нужно постоянно работать над развитием структуры лично-приглашенных. Но даже отрегулировав работу всех бизнес-процессов, не всегда получится добиться от дистрибьюторов желаемого результата. Давайте обсудим приемы, которые помогут увеличить лояльность партнеров к вашему сетевому проекту.

РОЛЬ ЛОЯЛЬНОСТИ ДЛЯ СЕТЕВОГО БИЗНЕСА

Партнерская лояльность — это комплекс из доверия и привязанности. Если у человека есть подобная эмоциональная связь с брендом, любой его выбор, несмотря на альтернативные варианты, будет сделан в пользу сотрудничества с определенной компанией.

Лояльный партнер пользуется продукцией и услугами определенной компании, рекомендует ее окружающим, с большим энтузиазмом приобщает к сотрудничеству новичков.

Завоевав любовь своих потребителей, вы обеспечите постоянный спрос на свою продукцию исэкономите ресурсы на привлечении новых клиентов, расширите и активизируете работу сети дистрибьюторов. С течением времени, каждый член структурыпревратится в “адвоката бренда”, будет всесторонне защищать позицию и интересы своей компании.

”Адвокаты бренда” отстаивают интересы своих компаний на веб-конференциях, на форумах, в социальных сетях , во время разговоров с друзьями или даже пишут статьи в СМИ.

Чтобы поддерживать и увеличивать лояльность своих сотрудников, компании разрабатывают полноценные стратегии. Крупные корпорации, будучи лидерами в своей нише, выделяют на стимуляцию лояльности до 15% от стоимости одной единицы продукции. Но у маленьких, начинающих проектов подобная статья расходов может достигать до 50% от общей суммы выручки с продаж. При этом, суть даже не в стоимости подобного продвижения, а в прогрессе, который принесет этот пласт работы.

Хотя, степень эффективности стратегии повышения лояльности сложно статистически измерить, а затраты окупаются не сразу, очевидно что эта тактика приносит существенную пользу для продвижения бренда и повышает репутацию компании в целом.

КАК ПОВЫСИТЬ ПРИВЕРЖЕННОСТЬ ПАРТНЕРОВ

С каждым днем, потенциальные партнеры становятся все более требовательными к компаниям и общепринятые методы привлечения внимания (скидки и бонусы) перестают приносить желаемый результат. Выделяться на фоне других компаний становится сложней. Прежде всего, оценивая проект, дистрибьютор смотрит на свой потенциальный доход и скорость карьерного роста внутри компании. Часто, эти прогнозы слишком субъективны. За благосклонность людей к бизнесу можно бороться по-разному но, с точки зрения лояльности, перевернуть все с ног на голову поможет:

Индивидуальный подход

Часто, крупные компании соблюдают условия “единства ценовой политики” и очень строги по отношению к скидкам, промо-акциям и т.д. Но когда речь идет о стимуляции продаж среди конкретной группы покупателей, то условия этого принципа стоит пересмотреть.

Людям приятней воспринимать информацию, которая обращена непосредственно к ним. Индивидуальное предложение в разы увеличивает конверсию при дистрибьюции продукции и поиске партнеров. Ритейлер сможет сформировать его, зная какие товары и дополнительные услуги вызывают наибольший интерес у определенного сегмента аудитории.

Повсеместно используют персонализацию блока “рекомендации” в интернет-магазинах. Список рекомендованных товаров формируют, отталкиваясь от анализа предпочтений покупателя (в зависимости от просмотренных страниц, истории покупок, поисковых запросов и добавлений в корзину). На практике, работа подобного алгоритма, в среднем генерирует около 30% выручки онлайн-магазинов.

Оперативность коммуникации

На практике, многие крупные производители не спешат отвечать и поддерживать своих партнеров. Умение общаться с партнерами и давать оперативную обратную связь - фактор, за счет которого можно положительно выделиться среди других.

Отсутствие коммуникации лишает партнеров должной поддержки, снижает желание сотрудничать с компанией и портит репутацию компании в целом.

Например, авиакомпания "Virgin" отличилась своим решением в пользу клиентов. Клиент, ожидая оператора, слышал следующее сообщение: "Здравствуйте, меня зовут Ричард Брэнсон, я владелец авиакомпании Virgin Atlantic. Сейчас все операторы заняты. Это непорядок. Давайте поступим следующим образом. Если через 18 секунд никто не ответит на ваш звонок, вы получите скидку 450 фунтов. Я начинаю обратный отсчет - 18, 17, 16, 15…". Даже если оператор не успевал ответить, клиент оставался доволен и получал наилучшие впечатления от обслуживания. Это конечно грамотно спланированный маркетинговый ход, но он хорошо показывает суть метода.

Чтобы выстроить крепкие и доверительные отношения с партнерами, используйте коммуникации с ними как можно больше разных инструментов. Как вариант, это могут быть:

• календари событий, планирования мероприятий и управления расписанием вебинаров и конференций;
• чат-боты в телеграме для оперативной помощи и отправки важных оповещений;
• массовые рассылки писем и оповещений.
• форум для общения с партнерами;
• паблики и группы в социальных сетях, где можно общаться с менеджерами;
• онлайн-чат с консультантом на сайте и многое другое.

Наша команда решила упростить жизнь сетевиков и скомбинировала весь важный для общения со структурой функционал на единой бизнес-платформе под названием Рекрута (сайт проекта: https://recruting.biz/)

Вовлеченность дистрибьютора в бизнес-процессы

Многие учредители компаний думают, что дистрибьюторов должны волновать только продажи. Этот аспект важен, но его мало чтобы увлечь человека. Показав людям, что сотрудничать с вами не просто выгодно, но и интересно - вы вызовете у них доверие и преданность.

Прежде всего, информируйте структуру о внутренних событиях в компании. Рассказывайте о достижениях каждой отдельно взятой команде и знакомьте людей с лидерами своего дела, делитесь планами по развитию компании и улучшению продукции. Подобные сводки можно делать ежемесячно, ежеквартально, ежегодно…

Покажите людям, что вы с душой относитесь к бизнесу и доверяете партнерам информацию о развитии общего дела.

Корпоративные мероприятия

Это довольно стандартный, но действенный метод удержания внимания партнеров. Проводите конференции, презентации, бизнес-завтраки. Такие мероприятия проводятся не только для презентации новинок и достижений, а для простого человеческого общения с людьми.

Если у вас есть эксклюзивный материал и товар, вы можете привлечь уйму новых торговых агентов исключительно за счет такого мероприятия. Часто, на такие встречи приглашают публичных людей, что становится еще одним плюсиком к репутации и узнаваемости бренда.

Старайтесь создавать возможность для общения ТОП лидеров вашего бизнеса, которые уже достигли успеха, и партнеров, которые только начинают сотрудничать с вами.

Например, NL International ежегодно празднуют день рождения компании, подводя итоги года и награждая лидеров. На мероприятие такого масштаба приезжают бизнес-партнеры со всех стран и приглашают публичных личностей (например, в 2019, ведущими церемонии были Марина Кравец и Тимур Родригез).

Во времена активного развития МЛМ-бизнеса, управлять крупной компанией сложно, не работая над эмоциональной привязанностью партнеров. Хороший предприниматель должен создать вокруг себя такую среду, чтобы люди стремились работать именно с ним.

Отрегулировав все бизнес-процессы и работая над стратегией повышения лояльности партнеров, вы определенно добьетесь успеха в любом деле, постепенно масштабируя свой проект.

Если вы хотите оптимизировать процессы своей компании и масштабировать ее, FlawlessMLM всегда готовы помочь с этим. Свяжитесь с нашим менеджером в чате сайта (flawlessmlm.com) и узнайте больше о решениях для вашего бизнеса.