Куда жаловаться, если отсутствуют горячая вода и отопление

Наступление холодов для многих граждан часто бывает связано с возникновением бытовых проблем с горячей водой и отоплением.

Отсутствие горячей воды и отопления в квартире – частое явление, с которым приходится сталкиваться жильцам многоквартирных домов с наступление холодов.

Увы, понижение температуры на улице еще не означает, что в жилых помещениях появится горячая вода и отопление.

Куда обращаться с жалобами, если в квартире отсутствует горячая вода и отопление?

В соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 N 354, качество предоставляемых коммунальных услуг должно соответствовать установленным требованиям (отклонение от которых не допускается). В частности, должно быть обеспечено бесперебойное круглосуточное горячее водоснабжение, то есть без перерывов.

ℹ Допустимая продолжительность перерыва подачи горячей воды потребителям, которая установлена Правилами предоставления коммунальных услуг, не может превышать 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно, а при аварии на тупиковой магистрали – 24 часа подряд.

Продолжительность перерыва в подаче горячей воды в жилые помещения в связи с производством ежегодных ремонтных и профилактических работ в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения горячего водоснабжения установлена законодательством Российской Федерации о техническом регулировании СанПиН 2.1.4.2496-09, в соответствии с которым такой перерыв не может превышать 14 суток.

Правила предоставления коммунальных услуг также устанавливают требования к качеству услуги по отоплению, согласно которым должно быть обеспечено бесперебойное круглосуточное отопление в течение отопительного периода. Отопительный период должен начинаться не позднее дня, следующего за днем окончания 5-дневного периода, в течение которого среднесуточная температура наружного воздуха опустится ниже +8 °C.

Согласно Национальному стандарту ГОСТ Р 51617-2014 «Услуги жилищно-коммунального хозяйства и управления многоквартирными домами. Коммунальные услуги. Общие требования» коммунальная услуга теплоснабжения должна оказываться круглосуточно, непрерывно в течение отопительного периода, то есть бесперебойно.

Правилами предоставления коммунальных услуг установлено, что исполнитель обязан предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах и надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, настоящими Правилами и договором о предоставлении коммунальных услуг.

При длительном отсутствии горячей воды и отопления необходимо обратиться с жалобой в Государственную жилищную инспекцию о проведении проверки и привлечении виновных лиц к ответственности.

Нарушение нормативного уровня или режима обеспечения населения коммунальными услугами влечет наложение штрафа на должностных лиц в размере от 500 до 1 000 рублей; на юридических лиц – от 5 000 до 10 000 рублей.

Жалобу на отсутствие горячей воды и отопления в квартире можно также направить в прокуратуру.

В том случае если перерыв в подаче горячей воды и отопления имеет характер административного правонарушения, прокурор возбуждает производство об административном правонарушении либо передает сообщение о правонарушении и материалы проверки в орган или должностному лицу, которые полномочны рассматривать такие дела.

В случае, когда нарушены права значительного числа граждан, прокурор предъявляет и поддерживает в суде иск в интересах пострадавших. Безусловно, отсутствие горячей воды и отопления в многоквартирном доме нарушает права значительного числа граждан, однако прокуратура зачастую ограничивается отписками. При несогласии с данным ответом граждане вправе обжаловать его вышестоящему прокурору либо в суд.

Предоставление коммунальной услуги по горячему водоснабжению и отоплению ненадлежащего качества или с перерывами является основанием для перерасчета коммунальных платежей.

Помимо перерасчета платы за горячую воду и отопление, потребитель вправе взыскать неустойку, убытки и компенсацию морального вреда.

В случае если требования потребителя добровольно не удовлетворены, потребитель вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

Более подробно о том, куда обращаться с жалобами, если в квартире отсутствует горячая вода и отопление, читайте: