Почему вы не видите роста базы: разбираемся, в чём проблема

Собирать контакты через форму подписки — привычный способ привлечения аудитории. Формы размещают на сайте, в приложении, продвигают через email и мессенджеры. Казалось бы, всё подключено: есть охваты, полезный контент, точки входа — но база всё равно почти не растёт.

Часто причина не в каналах и не в аудитории, а в самой форме: где она размещена, как оформлена, что в ней написано и насколько удобно её заполнять. Именно эти мелочи чаще всего тормозят рост.

В статье разберём типичные ошибки в формах подписки и подскажем, как их исправить, чтобы увеличить количество подписчиков в базе.

Ошибки в сборе базы клиентов

Чтобы найти причину, почему клиентская база не растёт, важно провести аудит. В первую очередь проверьте, корректно ли определены целевая аудитория и цели маркетинга.

Проверьте:

• На чём фокусируются рекламные кампании.
• Кто ваш идеальный клиент, который должен подписаться на рассылку.
• Какой контент вы планируете отправлять и для чего.

После этого переходите непосредственно к поиску причин.

1. Форму не видно

Если форма подписки спрятана в одном месте — например, только в подвале сайта или глубоко в приложении — пользователи вряд ли её найдут. Никто не будет специально искать, куда ввести email, номер телефона или где согласиться на push-уведомления. Особенно если они вообще не знают, что такая опция существует.

До футера сайта с формой долистают не все. А если она доступна только на одной странице, это сильно усложняет путь: человек быстро забудет о такой возможности и вряд ли вернётся к ней позже.

Если вы хотите, чтобы пользователь точно узнал о возможности подписки, используйте попапы. Да, бывает, что они раздражают. Но при грамотной настройке — в нужное время и в подходящем месте — такой формат отлично работает и помогает увеличить базу.

Как исправить

Изучите, как пользователи перемещаются по сайту и другим каналам, и разместите форму подписки там, где её точно заметят: на акционных страницах, в блоге, на этапе оформления заказа или в других точках с высоким вниманием. Используйте данные аналитики, чтобы найти лучший вариант.

Настройте pop-up, который появляется через определённое время или при выходе с сайта, когда юзер уже принял решение, подходит ему информация или нет. Для подписок внутри приложений или в мессенджерах сделайте фокус на пользе: скорость получения информации, удобный формат, возможность не пропустить самые выгодные предложения или узнать об обновлениях первым.

2. Слишком сложная регистрация

Много полей для заполнения, специфические данные и несколько шагов для авторизации с подтверждениями — такая форма подписки на рассылку скорее отпугнёт пользователя. Особенно если заполнять нужно каким-то определённым образом, на что уходит лишнее время. Например, если форма не принимает номер телефона без кода страны и его приходится вводить вручную.

Сбор дополнительных данных, кроме основных, для простой подписки также не вызывают доверия у пользователей. К примеру, непонятно, зачем оставлять email-адрес, если нужна push-рассылка.

Как исправить

Максимально упростите путь клиента и уменьшите время на подписку. Идеально, если процесс занимает несколько секунд. Запрашивайте один контакт — электронную почту или телефон. При необходимости можно дополнительно попросить имя. Для сбора базы push достаточно сделать форму в один клик, где не выставляются никакие дополнительные данные. Важно только своевременно и правильно оформить предложение: объяснить выгоду. Другой вариант — пригласить подписаться, когда клиент оставляет положительный отзыв. Это значит, что он лоялен и с большей вероятностью захочет продолжить коммуникацию с вашим брендом.

Хорошо оформленная подписная страница напрямую влияет на рост базы и удержание аудитории. Она должна быть частью общей дизайн-системы, не выглядеть устаревшей и «серой».

3. Нет понятной причины подписаться

В современном потоке информации человека постоянно «атакуют» предложениями подписаться. При такой конкуренции за внимание они выбирают только то, что действительно интересно и ценно для них. Поэтому призывы вроде «подпишитесь на новости» или «оставайся с нами» никак не выделяют вас и не мотивируют оставить свой контакт. Человек просто не понимает, зачем ему ещё одна рассылка — и тогда база клиентов не растёт.

Как исправить

Важно заранее продумать, какую выгоду получит клиент от подписки — и донести это за считанные секунды, ведь решение принимается быстро. Объясните, для кого предназначена рассылка, чем она полезна и какую проблему помогает решить. Покажите конкретную ценность: бонусы (скидки, чек-листы, баллы, бесплатные материалы), быстрый доступ к информации, персональные предложения и полезный контент.

Примеры:

Также чтобы собирать подписчиков эффективнее, важно учитывать интересы аудитории и делить её на группы пользователей. Это позволяет создавать более релевантный контент, настраивать персонализированные рассылки и предлагать персональные предложения прямо в форме подписки.

На странице рассылки можно указать параметры рассылки, чтобы подписчик сам выбрал, что ему интересно. А с помощью таргетированной рекламы легко привлекать именно целевую аудиторию.

4. Слабый CTA (призыв к действию)

Призыв к подписке должен быть заметным и уместным. Простая кнопка вроде «Подписаться» или «Отправить» часто теряется среди остального контента и не привлекает внимания. Ещё одна частая ошибка — CTA размещён не там, где его ожидает увидеть пользователь: например, в случайном месте на сайте, в приложении или рассылке.

Логичнее предлагать подписку сразу после полезного или интересного контента — в конце статьи, в Telegram-канале или после выполнения действия в приложении. Если же призыв оторван от контекста, не содержит выгоды и оформлен без идей — он просто не сработает.

Как исправить

Составить список выгод для пользователя и оформить их в понятные и по возможности креативные CTA. Только так получится выделиться в потоке информации и набрать базу подписчиков.

Примеры:

5. Нет доверия

В 2024 году выросло количество утечек персональных данных. Такая статистика не повышает доверия к компаниям, которые собирают электронные адреса, телефоны и другую информацию. Ежедневно отправляется около 376 миллиардов email, и каждый получатель получает десятки писем в день.

Инфополе настолько перегружено, что излишние сообщения могут раздражать людей. Поэтому подписываться или не подписываться — важный вопрос. А вдруг уведомлений станет слишком много? А вдруг мои данные передадут третьим лицам? Отдельное беспокойство может вызывать невозможность или сложность отписки.

Как исправить

Объяснить пользователю условия подписки и что будет происходить дальше. Достаточно сопроводить CTA коротким пояснением и также дать ссылку на полные правила использования данных пользователя.

Что важно уточнить, чтобы повысить доверие:

Чтобы повысить доверие к подписке, вы также можете добавить:

• Отзывы подписчиков;
• Примеры писем (демо-материалы);
• Счётчик подписавшихся: «Нас читают 12 000+ человек.»

6. Технические проблемы

Пользователи часто не завершают подписку из-за банальных сбоев: неработающие кнопки, медленно загружающиеся формы, отсутствие подтверждения после отправки данных. Это может происходить как на сайте — например, не срабатывает pop-up или он вовсе не появляется — так и в других каналах, если, скажем, блокируются push-уведомления.

Другая распространённая проблема — пользователь не получает письмо или код для подтверждения подписки, или они приходят с большой задержкой. В такой ситуации мало кто захочет тратить время, чтобы разобраться — проще просто уйти.

Как исправить

Проверьте весь путь пользователя — от нажатия на кнопку «Подписаться» до попадания его контактов в базу и получения первого письма. Важно протестировать процесс на разных устройствах и в разных браузерах — всплывающие окна, например, могут блокироваться из-за настроек безопасности. Все кнопки и ссылки, включая те, что в письмах, должны работать без сбоев.

Оставьте на видном месте контакты службы поддержки — если у пользователя возникнут сложности, он должен быстро получить помощь. Такие обращения важно обрабатывать оперативно, чтобы не терять потенциальных подписчиков.

CDP Altcraft поможет автоматизировать этот процесс, отслеживать ошибки и настраивать стабильную отправку писем на всех этапах подписки.

7. Подписка не рекламируется

Многие рекламные кампании продвигают товары, услуги или контент, но забывают про подписку на рассылку. В результате форма есть, но её никто не видит — и база не растёт. Пользователи не будут сами искать, можно ли подписаться на email, push или SMS. Если подписку не продвигать, о ней просто не узнают, и новые контакты будут появляться медленно — если вообще будут.

Как исправить

Включите подписку на ваши каналы коммуникации в рекламные кампании. Причём сделайте это продвижение регулярным. Предлагайте подписку после оформления заказа, упоминайте о ней в постах в соцсетях и вовлекайте уже существующих подписчиков — пусть делятся выгодой с другими. Для расширения базы подойдут также реферальные программы.

Упоминайте о подписке в подписи к email, размещайте pop-up и баннеры на сайте. Главное — предложите пользователю выбор: пусть он сам решает, где ему удобно получать сообщения — в мессенджерах, по эл. почте, через push или SMS. Такой гибкий, омниканальный маркетинг помогает охватить больше людей и повысить вовлечённость.

Резюме

Собирать базу подписчиков для email, push и мессенджеров — эффективная стратегия. Чтобы она работала, размещайте формы подписки на видных местах, используйте pop-up и чётко показывайте выгоду для пользователя.

Продвигайте подписку не только на сайте, но и в соцсетях, мессенджерах и после покупки.

Регулярно проверяйте весь путь подписки, чтобы исключить технические ошибки. Объясняйте, как часто вы будете писать и как обрабатываются данные.

Сделайте подписку простой, быстрой и полезной — тогда база будет расти.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал. Там вы найдёте самые интересные тренды и новости в сфере digital-маркетинга и технологий. Будьте в теме вместе с нами!