Почему потенциальные клиенты моего интернет-магазина не становятся постоянными?

Онлайн-шоппинг уже многим заменил походы по торговым центрам. Это действительно удобно, вместо большого скопления людей, временами душных залов и очередей в примерочную – любимый диван, чашка чая и доставка на дом. Однако не все интернет-магазины могут похвастаться большим процентом продаж. Торговля может пойти не по плану из-за непродуманных мелочей. Давайте разбираться.

Вы добавили кнопку «Заказ в один клик»?

Процесс оформления заказа часто отнимает те минуты, который клиент планировал потратить на другие дела. Для того, чтобы сэкономить его время и увеличить собственный доход – добавьте в корзину функцию заказа за один клик. Уже через несколько дней вы сможете заметить результат.

А информацию о стоимости доставки и способах оплаты в карточку товара?

Только что вы прочитали, как важно экономить время покупателя. К информации о доставке это тоже относится. Не заставляйте людей отдельно гуглить расценки почтовых и курьерских сервисов – они все равно не станут этого делать и уйдут на другой сайт. Все данные должны быть в описании товара: варианты доставки и расценки, примерное время ожидания и т.д.

Дайте совет!

Раздел «вместе с этим товаром берут...» тоже положительно скажется на вашем доходе. Порекомендуйте докупить к платью туфли, сумку или ремень, чехол к пластиковому чемодану, защитное стекло на смартфон – вариантов море!

Информируйте о наличии товара

Если выбранный заказчиком товар временно отсутствует на складе, лучше сообщить об этом прямо в корзине, не информировать клиента уже после оформления покупки. Добавьте информацию о наличии продукта на сайт и предложите добавить его в лист ожидания – как только товар снова появится в наличии, клиенту придет уведомление.

Кстати, если на складе какой-то товар заканчивается, вы также можете отображать это в корзине, например, «осталось менее 5 штук». В некоторых случаях это побудит клиента совершить покупку быстрее, чем он изначально планировал.

Удобная и функциональная корзина – гарантия заказа

Небольшой список обязательных вещей, которые должна содержать корзина вашего интернет-магазина:

• Полное описание товара и характеристики;
• Возможность удаления товара;
• Изменение количества товара;
• Автоматический пересчет суммы заказа после удаления или добавления позиций.

Добавьте онлайн-чат

Почемучками бывают не только дети, будьте готовы, что у ваших клиентов тоже могут появиться вопросы о товарах, производителях, доставке и т.д. Для того, чтобы быть «на связи» стоит запустить на сайте онлайн-чат. Вовремя проведенная консультация подтолкнет пользователя к покупке.

Не усложняйте

Обязательная регистрация на сайте для того, чтобы заказать товар – очень плохой ход. Вводить email, придумывать пароль, подтверждать правильность почтового адреса – это все лишние движения и время, которые захочет тратить далеко не каждый покупатель. Добавьте автоматический генератор паролей и возможность оформления заказа без регистрации. Продажи вырастут 😊