Онлайн-чаты: лучшие плагины для WordPress

Совсем недавно мы писали, как при помощи онлайн-чата увеличить конверсию на вашем сайте и поднять продажи. Можно сказать, что теперь мы выпускаем вторую часть этой статьи, в которой расскажем, как сделать чаты удобнее для пользователей.

Зачем мне вообще онлайн-чат?

Есть несколько причин, по которым онлайн-чат выигрывает у связи через звонки или электронную почту:

• быстрый ответ – так как общение происходит в реальном времени, оператор, находясь онлайн, обрабатывает сообщения пользователей практически в ту же минуту. А если вы хотите сократить и это время, можете заказать чат-бота 😏
• психологический фактор – да-да, и такое бывает! Для некоторых людей ваша готовность ответить на их вопросы и помочь решить проблему может стать тем фактором, который удержит их на сайте.
• опять же, с их помощью можно увеличить конверсию и прибыль, а это отличный стимул.

Но несмотря на это, мы все равно советуем использовать несколько каналов связи между клиентом и продавцом – оставьте возможность написать вам на почту или позвонить, ведь возможность выбирать всегда делает жизнь приятнее, пусть даже в таких мелочах 😊

Так как WordPress – одна из самых популярных платформ для создания сайтов и чатов, мы решили сделать подборку плагинов именно для нее. Поехали!

WP Live Chat Support

Что предлагает WP Live Chat Support:

• шесть разных вариантов оформления тем чата;
• автономное хранилище сообщений;
• чат можно перетащить в любое место страницы;
• отсутствие рекламы;
• неограниченное количество одновременных чатов;
• интеграция с Google Analytics;
• всплывающие на рабочем столе уведомления о чате;
• ограничение возможности написать пользователям с определенных IP-адресов.

Приятный бонус – сервис абсолютно бесплатный, но существует премиальная версия, которая обойдется почти в 40 долларов за один сайт.

Tidio Live Chat

Tidio Live Chat имеет всего три варианта оформления, но зато является самым простым в использовании – настраивать ничего не нужно, для общения достаточно его только включить. Плагин «говорит» на 140 языках, а еще имеет приложение для мобильных устройств и десктопов. В случае, если оператор не онлайн, Tidio Live Chat отправит сообщение от пользователя на электронную почту.

В бесплатный тарифный план входит поддержка одного агента и один чат. Следующие варианты – это 15 долларов в месяц за трех операторов (добавление новых обойдется в 10 долларов за человека в месяц), или 15 долларов за каждые 5 000 уникальных посетителей вашего сайта.

Olark

Плагин Olark считается один из самых многофункциональных и удобных. Объясняем, почему:

• оператор видит, что лежит в корзине клиента;
• история чата сохраняется, в ней отображаются все активности пользователя на вашем сайте;
• есть возможность разделить операторов на несколько групп, в зависимости от функций: поддержка, продажи, негатив и т.д.
• клиент может поставить оценку качеству обслуживания после завершения разговора;
• формируется отчет по каждому чату;
• при помощи приложений можно подключиться к чату с любых устройств на платформах iOS или Android.
• возможна интеграция с CRM-системами.

Бесплатного тарифа нет, самый дешевый будет стоить 17 долларов в месяц, а при оплате сразу за год вы получите скидку в 10%.

Zendesk Chat

Zendesk Chat даст вам красивый интерфейс для чата и позволит самому создать макеты и темы, предоставит пользовательскую аналитику и сохранит историю переписки. Также у плагина есть мобильное приложение, при помощи которого можно подключиться к панели управления и отвечать на сообщения пользователей из любой точки, где есть интернет. Самая интересная функция Zendesk Chat – наборы шаблонных триггеров, при помощи которых плагин может дать ответы на самые популярные вопросы клиентом самостоятельно. Кроме того, плагин в режиме онлайн отслеживает загруженность техподдержки и в нужные моменты может подключить дополнительных операторов или отметить пользователей, которым не отвечают уже долгое время.

В бесплатный тариф Zendesk Chat входит один оператор и один чат, а также сильно ограниченный функционал. Следующий вариант – 14 долларов в месяц.

LiveСhat

При помощи LiveСhat вы можете создать чат с профессиональным интерфейсом, в котором пользователям доступны различные возможности. Кроме того, этот плагин не требует нахождения в панели инструментов WordPress для того, чтобы ответить на запросы – это станет большим плюсом в случае, если оператор находится не в офисе. Использование приложения LiveСhat позволяет выполнять работу с любого устройства.

Также в плагине есть аналитическая функция. При ее помощи операторы могут отправлять индивидуальную информацию пользователям, отталкиваясь от того, сколько времени они провели на сайте, какие товары смотрели, какие посещали страницы и т.д. Плагин легко интегрируется с CRM-системами, Google Analytics, Zendesk, а также с социальными сетями Facebook и Twitter.

Базовый тариф будет стоить 16 долларов в месяц, оплата происходит один раз в год.