Огромный штат, голосовой помощник и место отдыха директора: как внедряли чат-бота в компанию «Новард»

Что умеет голосовой помощник?

Навык "Информационная система Эконика» для голосового помощника Яндекс.Алиса был разработан для всех сотрудников объединенной компании «Новард», куда входят обувная сеть «Эконика», девелоперская группа«Сити-ХХI век», производитель различного оборудования «Рутектор» и строительная компания «Новард Эстейт». Конечно, штат огромный, и для упрощения рабочего процесса основной функцией системы была выбрана выдача информации. Например, сотрудники могут узнать о корпоративных скидках и распродажах, где взять нужные бланки или как оформить заявление на отпуск. Еще система расскажет, где посмотреть свой счет в кафе, подскажет нужный адрес и напомнит, у кого получить справку 2-НДФЛ.

Вопросы, на которые программа может ответить, делятся на несколько категорий:

• Общие – Есть ли у нас в компании библиотека и где она находится?, Какие сейчас актуальные вакансии?
• Инновации – Какие самые интересные инновации были поданы в компании?, Что я получу за поданную инициативу или инновацию?
• Об управляющей компании и ее президенте – Какие праздники отмечаются в компании?, Как попасть на прием к Андрею Андреевичу Илиопуло?, Куда ездил отдыхать Андрей Андреевич Илиуполо в этом году? (последний вопрос стал нашим фаворитом!)
• Сити-ХХI век– Какие скидки есть для сотрудников в Сити-21 век и как их получить?, Как купить квартиру в Сити-21 век?
• Эконика – Когда распродажи и скидки для сотрудников в Эконике?, Правда ли, что Алла Пугачева сама создает обувь Эконика?
• Рутектор –Чем занимается Рутектор?, Можно ли что-то купить в Рутекторе для дома?
• Новард Эстейт – Чем занимается Новард Эстейт?, Что такое ТЦ Ларец?

Сейчас в базе 51 вопрос, но их можно как удалять, так и добавлять, поэтому со временем система может становиться все более «умной» и«разговорчивой».

Зачем понадобилась такая система?

Для качественного функционирования и продуктивной работы крупной компании автоматизация мелких и бытовых вопросов уже настоящая необходимость. Время – один из самых драгоценных ресурсов в бизнесе, не стоит тратить его просто так.

Главная проблема, которую решает голосовой помощник, – информирование сотрудников без отрыва от рабочего процесса. Производительность увеличивается, так как теперь не надо тратить время на поиск менеджера, чтобы задать ему один вопрос. Достаточно произнести нужную фразу и узнать все детали у бота. Кроме того, повышается эффективность, так как руководство часть своих обязанностей теперь может делегировать боту и заниматься решением болеем сложных задач.

Интересно было следить за тем, как бот набирал популярность в компании. Поначалу многие отнеслись к нему с недоверием или как к новой и не самой удачной игрушке. Казалось, что по старинке задавать вопросы менеджерам и начальству – проще и удобнее. Однако в ходе тестирования и общения с голосовым помощником даже консерваторы изменили свое мнение, признавшись, что смогли узнать от бота что-то новое о компании, в которой работают.