Зачем, кому и почему нужна автоматизация маркетинга?

Перекладывать рутинные задачи на программы и освобождать больше рабочего времени под решение действительно интересных и важных задач – тренд последних лет. Маркетинг не исключение, в нем достаточно процессов, которые под силу выполнить компьютерам. Скажем даже так: у автоматизации маркетинга гораздо больше преимуществ перед ручным управлением, так как программы способны регулярно выполнять то, что человек не может/забудет/не успеет. Круто, да?

Автоматизация маркетинга – это привлечение, удержание и возвращение клиентов при помощи персонализированной коммуникации. А персонализировать ее удается за счет сбора и анализа информации о пользователях. Иными словами, в нужное время конкретному человеку придет сообщение, которое интересно именно ему. Это уже не обезличенная массовая рассылка, а индивидуальный подход. Но как этого добиться? Рассказываем.

Сначала все контакты людей, попавших на ваш сайт (неважно, каким способом) собираются в одном месте. Затем происходит разделение лидов на сегменты в зависимости от того, чем интересовались пользователи, как себя вели и что делали. После начинается магия: тем, кто смотрел определенные товары, но так и не купил, отправляется сообщение с подборкой этих продуктов и информация о скидках; людям, которым больше всего понравилось читать статьи, приходит на почту новый текст и т.д. Теперь остается наблюдать за поведением пользователей и, в зависимости от увиденного, воссоздать клиентский путь от попадания на сайт до покупки – customer journey. Это позволяет увидеть, на каких этапах люди уходили чаще всего. На основе этой информации уже тестируются разнообразные сообщения и виды поп-апов.

Кстати говоря, многие отказываются от автоматизации, так как думают, что:

• … это спам. Неправда, потому что рассылку настраивает человек, без его участия сообщения никому не придут. Так что заваленный ненужными письмами электронный адрес – вина не программы, а (недо)специалиста;
• … это слишком сложно, а у меня лапки. И это неправда, потому что сейчас существует огромное количество готовых баннеров и сценариев, которые сможет настроить даже новичок.

Теперь давайте разбираться, кому нужна автоматизация маркетинга. Если посмотреть на этот вопрос широко – всем, кто хоть как-то взаимодействует с пользователями через Интернет. Если уже, то вот сферы, в которых автоматизация маркетинга настоящая необходимость: недвижимость, консалтинг, инфобизнес, предоставление услуг (туристические, юридические, экономические и т.д.), B2B, сервисы доставки и др. Автоматизация в этих сферах позволяет решить сразу множество проблем: становится больше лидов, увеличивается конверсия и сумма среднего чека, повышается лояльность пользователей, растет количество регистраций – продолжать можно долго.

А теперь давайте становимся подробнее на некоторых причинах, по которым автоматизировать маркетинг вам нужно как можно скорее.

Меньше затрат, больше времени

Правда приятно наблюдать за тем, как расходы идут вниз, а доходы наверх? С автоматизацией вы увидите эту картину гораздо быстрее, потому что затраты на маркетинг существенно снизятся, да еще и многие обязанности перейдут к программам. А это значит, что маркетолог сможет уделять больше времени серьезным задачам, качественное выполнение которых увеличит прибыль. Программы займутся рассылкой, сбором данных, ответами клиентам, аналитикой каналов связи и сегментацией аудитории. Кстати говоря, вместе с прибылью существенно вырастет и лояльность клиентов, потому что индивидуальный подход и своевременный ответ лучше всего способны на это повлиять.

Все инструменты под рукой

Миллион разрозненных программ и сервисов автоматизация объединяет в один – этот процесс называется «централизация усилий». Все инструменты интегрируются между собой, а вам не нужно больше искать нужный в закладках – они все в одном месте. Количество и качество новых лидов растет, автоматически налаживаются процессы подогревания интереса клиентов и происходит полная сегментация лидов по любому признаку: пол, возраст, местоположение, предпочтения и т.д.

Показатель LTV растет

LTV – суммарная прибыль компании, которую она получает от одного клиента за весь период взаимодействия с ним. В России его называют «пожизненная стоимость клиента». Если вы хотите понять, насколько по-настоящему эффективно ваше «маркетинговое поведение», сравнивать такие показатели, как количество конверсий, CAC, CTR и др. нужно только вместе с LTV. Если правильно его рассчитать, вы поймете, из каких каналов рекламы к вам приходят клиенты, делающие самые дорогие заказы. Это знание поможет вам правильно распределять бюджет на рекламу и лучше работать над привлечением и удержанием пользователей.

Упростите взаимодействие отделов маркетинга и продаж

Вообще самое эффективное средство подружить этих специалистов – внедрить CRM (и мы можем это для вас сделать!). Если совместить CRM и автоматизировать маркетинг, вся информация будет поступать в режиме реального времени. С автоматизацией лиды сразу попадут в систему, а клиент будет без каких-либо проблем и заминок будет передвигаться по воронке продаж.

Если менеджер отредактирует карточку клиента, изменения сразу же увидят все сотрудники. Смена статуса пользователя, благодаря автоматизации, позволит повторно подогреть или попытаться вернуть клиента, если он не стал совершать целевое действие. Итог «коллаборации» – равномерное распределение обязанностей между специалистами разных отделов. Маркетологи занимаются первыми этапами воронки, а продажники завершают работу.

Превратите разовую продажу в постоянного клиента

Для того, чтобы пользователь вернулся к вам снова, вы должны заслужить (или все-таки завоевать?) его лояльность. При автоматизации маркетинга происходит подогрев лида, который постепенно и аккуратно подталкивает его к транзакции. Происходит это при воздействии на эмоции и рассчитано на импульсивные покупки. Если клиенту не трудно принять решение, хочет он купить у вас что-то или нет, это повышает его лояльность практически на 100%. Поэтому рецепт расположения пользователей прячется в простоте вашего предложения. Ну и в воздействии, конечно же! Стимулируйте желания клиента, а не ждите, что мысль о покупке сама придет ему в голову 😊

Никто никогда не говорил, что бизнес – это легко. И это совсем не повод отказываться от инструментов, которые смогут упростить вам и вашим сотрудникам жизнь. Займитесь автоматизацией маркетинга сейчас, чтобы в ближайшем будущем получить отличный результат и наслаждаться своей работой. А если у вас вдруг появятся вопросы – наша команда всегда на связи!