Агентство Икигай
Мы создаем эффективные IT-решения для бизнеса: от чат-ботов и CRM-систем до сайтов и лендингов. Мы нашли свой Икигай и счастливы. А вы?
Read 2 minutes

CRM-система. Что за зверь? Как выбрать?

Агентство Икигай

Если вы только погружаетесь в замысловатый мир бизнес-продуктов, то CRM, как одна из наиболее часто звучащих аббревиатур, станет основой, которая позволит вам выстроить грамотные отношения с клиентами. Но как понять, что именно нужно сделать, чтобы увеличить с помощью CRM прибыль, глубже вовлечь клиентов в ваш продукт и снизить издержки?

Customer Relationship Management System, то есть «управление отношениями с клиентами» по большому счету является более удобным способом учета и обработки сделок. Просто не в форме скучных таблиц Excel, а удобных позиций, где можно отследить каждое касание с клиентом. Таким образом, вы оптимизируете своё рабочее пространство и следите за тем, чтобы ни один заинтересованный в вашем бизнесе лид не потерялся и получил нужный оффер.

Коротко и по пунктам, зачем вам CRM:

— удобная навигация по заказам и базе контактов

— контроль текущих задач и постановка новых

— оптимизация работы менеджментского состава

— аналитика показателей

— обилие дополнительных инструментов и возможностей для улучшения вашего взаимодействия с клиентами

Окей. Онлайн или десктоп-версия?

Что лучше — SaaS или standalone? Бесспорно, многие считают, что полноценный доступ к собственному ПО с возможностью трансформировать его под свои нужды может стать дополнительным удобством. Но всегда ли это так? К примеру, если вы далеко не технологичный стартап, а онлайн-магазинчик по продаже элитного чая, для вас не будет особенно принципиальным набор конкретных функций. Ряд основных задач — обработка входящих заявок, контроль выполнения заказов и отчетность — есть и в самых примитивных CRM-системах, некоторые из которых предоставляют часть своего функционала бесплатно. Но если вы все-таки готовы выйти на новый уровень общения с клиентом, то лучше воспользоваться версией standalone — так называемым «коробочным» решением.

Как определиться с выбором конкретного программного решения?

На итог ваших метаний должны повлиять в первую очередь факторы необходимости присутствия тех или иных функций в вашем бизнесе. Если для вас актуальны входящие звонки, то нужно учитывать наличие в CRM интеграции с телефонией, совместимость API с вашим сайтом и смс-сервисом, если это необходимо. Удобнее всего сесть и продумать, как именно вы сможете интегрировать CRM в ваш бизнес и какие проблемные места компании получится покрыть.

Важно помнить, что использование CRM-систем — отнюдь не панацея, сама по себе CRM не сможет увеличить ваши обороты, следить за сотрудниками и проверять эффективность различных каналов продаж. Однако она может стать незаменимым помощником по части оптимизации процессов и предоставит необходимые данные, если вдруг вы захотите расширить свои возможности и развиваться в своей предпринимательской деятельности.

28 views
Add
More
Мы создаем эффективные IT-решения для бизнеса: от чат-ботов и CRM-систем до сайтов и лендингов. Мы нашли свой Икигай и счастливы. А вы?
Follow