公關危機期間不該做什麼？

當危機公關發生時不要猛烈抨擊並責怪他人。通過以謹慎、真誠的方式做出回應來解決這種情況。從事件中繼續前進並從中吸取教訓。才是危機處理好的方式，以下幾點是要避免在危機發生時所做的反應：

避免猛烈抨擊

即使對方對你的公司說了一些完全錯誤的話，消極回應或將這種情況歸咎於投訴人也絕不是一個好主意，你需要戰略性地思考並將任何情緒放在次要位置。

避免不提供任何回覆

在危機期間，沒有對潛在問題的答案是最糟糕的事情。但是，有時，您確實無法用您目前擁有的信息給出一個好的答案。雖然使用“無評論”比僅僅為了給出答案而編造一些東西（我們的消息來源認為這絕不是正確的選擇）要好，但很容易看出這句話是如何被誤解為試圖掩蓋或避免問題的。如果您沒有足夠的信息來給出可靠的答複，請提出協助並向詢問您的人保證，當您有更多詳細信息時會發表聲明。

避免反應太快或太慢

處理公關危機完全取決於時機。在掌握所有事實之前，你不想過早做出回應。以後不得不回溯或反駁先前的陳述可能會進一步損害您的聲譽。延遲回覆時間也不會給您帶來任何好處。