Customer Relationship Management

Сокращенно CRM или CRM-система. Если перевести на русский, то все становится предельно понятно - "Система управления взаимоотношениями с клиентами".

Что это такие за взаимоотношения и зачем или управлять?!

В современном мире появляются все новые и новые тенденции. На данный момент - это сервис по работе с клиентами и автоматизация процессов.

СРМ как раз решает две это проблемы! Являясь прикладным программным обеспечением для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.

Более подробно про работу системы и что такое crm простыми словами вы можете узнать в блоге Okocrm