Как определить и развивать адвокатов бренда

Каждый клиент представляет ценное приобретение. Однако некоторые клиенты становятся виртуальным золотым рудником, когда начинают делиться преимуществами работы с вашей компанией.
Их рекомендации - отличный способ привлечь новых покупателей, стимулировать пассивные продажи и создать новый бизнес.

84% лиц, принимающих решения, начинают процесс покупки с реферала. Рекомендации из уст в уста влияют на более чем 90% всех решений о покупке.
Крайне важно выявить и поддержать тех активных клиентов, которые повысят осведомленность общественности о вашем бренде. Они известны как защитники бренда. Скорее всего, они уже вокруг вас.

Кто такие адвокаты бренда?

Адвокаты бренда - это преданные покупатели, которые добровольно рекомендуют ваш бизнес другим, основываясь на своем собственном подлинном, положительном опыте работы с клиентами. Они публично поют хвалу вашему бренду и своими действиями помогают обратить в него других. Отзывы, обзоры продуктов, сообщения о положительном опыте и даже комментарии на форумах сообщества - это лишь несколько примеров того, как защитники бренда создают контент только потому, что им нравятся ваши продукты или услуги.
Адвокаты брендов стремятся к вашим продуктам. Они не легко меняют продавцов и менее подвержены оттоку. Они хотят строить долгосрочные отношения со своими поставщиками. Определите и вырастите своих самых восторженных и лояльных клиентов, чтобы вырастить сильное сообщество адвокатов вокруг своего бренда.

Больше причин для пропаганды бренда

Не стоит недооценивать силу пропаганды бренда. Сторонники бренда в 3 раза эффективнее, чем обычные довольные клиенты, вдохновляют других на покупку. По словам Deloitte, количество клиентов, привлеченных адвокатами, на 37% выше. Увеличение пропаганды на 12% приводит к увеличению выручки на 200%. Это только начало преимуществ. Вот что могут сделать адвокаты бренда для вашего бизнеса: • положительно влиять на их первое мнение о вашем бренде. • разнообразить аудиторию, потенциально заинтересованную в вашем бренде. • помогать укреплять доверие к вашей компании и повышать доверие клиентов. • помогать в продвижении позитивного имиджа бренда и повышении общей узнаваемости бренда. • предоставить ценные идеи клиентов и высказать новые идеи продукта. Адвокация бренда является мощным конкурентным отличием для бизнеса, который облегчает расширение охвата бренда и продвижение подлинности бренда дешевле.

Определение потенциальных адвокатов бренда

В среднем, до 40% клиентской базы компании являются адвокатами. Знаете ли вы защитников своего бренда? Если нет, идентифицируйте их как можно скорее. Чтобы сегментировать существующую клиентскую базу, используйте CRM и внимательно посмотрите на следующие группы:

1. Очень довольные покупатели и постоянные покупатели. Эти клиенты довольны продуктами или услугами и уже поделились положительными отзывами непосредственно с вашей службой поддержки и отделом продаж.

2. Промоутеры NPS. Сначала проведите опрос по количеству промоутеров (NPS), чтобы отследить удовлетворенность клиентов, а затем определите промоутеров. Потенциальные промоутеры - это клиенты, которые дали вам 9 или 10 на вопрос о вероятности рекомендации вашей компании или продуктов по шкале от 0 до 10. Если эти клиенты готовы и желают рекомендовать ваш бизнес, они готовы отстаивать ваш бренд.

3. Рефереры и распространители контента. Эти клиенты направляют потенциальных покупателей на ваши продукты и делятся вашим контентом с помощью социальных сетей, чтобы они уже продвигали ваш бренд. Определите своих страстных распространителей контента, отслеживая ссылки на контент в социальных сетях и пересылая маркетинговые электронные письма.

4. Постоянные потребители контента бренда. Некоторые клиенты никогда не пропускают ни одного контента бренда, которым вы делитесь, будь то сообщение в блоге, рассылка по электронной почте или новый технический документ. Отследите этих клиентов и убедитесь, что они постоянно читают ваши материалы. Также обратите внимание на время, которое они проводят за чтением вашего контента. Это очень перспективные промоутеры, поэтому не забывайте развивать их потенциал по защите бренда вместе с другими группами клиентов. В первую очередь защитники бренда - это клиенты, распространяющие положительные отзывы о вашей компании. Однако за пределами вашей клиентской базы есть группа потенциальных защитников бренда; не забывайте свой персонал.

5. Штатные сотрудники. Лиды, сгенерированные сотрудником через социальные сети, конвертируются в 7 раз чаще, чем другие. Поощряйте сотрудников защищать ваш бренд и делиться своими маркетинговыми усилиями. Поощряйте сотрудников взаимодействовать с потенциальными клиентами в социальных сетях, чтобы использовать их социальный охват.

Читать полностью ...